旅行社经营管理资料.ppt

学习目标 了解旅行社的产生与发展历史、旅行社的行业组织 熟悉旅行社的性质与职能、类型与基本业务、旅行社的行业特点与从业人员素质要求 掌握旅行社设立的条件与程序以及营业场所的选择 旅行社的地位和作用以及发展中国家与发达国家旅行社业对比 第一节 旅行社的产生与发展 旅行社的产生 （一）世界旅行社的产生 旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果，也是旅行活动长期发展的必然产物 1．工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础 2．旅游需求的普遍化为旅游活动的产生提供了现实的可能性。 3．市场经济的发展为旅游活动的产生提供了必要的社会条件。 世界第一家旅行社的诞生： 世界旅行社的产生起源于托马斯·库克创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。 1841年7月5日，托马斯·库克利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。旅游团共570人，他们以每人1先令的票价从莱斯特乘车来到拉夫巴罗参加禁酒大会，从而使托马斯·库克名声大振。 1865年，托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立  （二）我国旅行社的产生 我国旅行社最早产生于20世纪20年代。1923年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部，1927年该部独立并更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。新中国成立后，1949年12月在厦门成立华侨旅行社，这是中国旅行社的前身。此后，我国先后于1954年和1979年在北京成立中国国际旅行社和中国青年旅行社。这三家旅行社并称为我国的三大旅行社。 我国旅行社现状 至2007年底，全国共有旅行社19720家，同比增长6.74%，其中国际旅行社1838家，国内旅行社17882家。 据18943家旅行社填报的有效数据统计，2007年度全国旅行社营业收入1639.30亿元，同比增长16.18%。 在旅行社行业平稳发展的同时，应该注意到，从2007年旅行社行业经营效益来看，18943家旅行社旅游业务营业收入1585.52亿元，社均营业收入仅为837万元；净利润总额10.81亿元，社均净利润仅为57.10万元。 我国旅行社存在的问题 我国实行改革开放30年来，旅行社业的管理和经营方式变化最小，有些甚至还保留着计划经济的运行模式。旅行社行业大部分企业还是作坊式经营，没有经历过真正的产业变革。整个行业采取水平式分工体系，按业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社，而没有采用垂直式分工体系，将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。旅行社业“小散弱差”的局面仍未改变，整体实力不强。 二、旅行社的发展 （一）世界旅行社的发展 表1-1 二战后国际旅游发展情况 资料来源：世界旅游组织（WTO） （二）我国旅行社的发展 1．旅行社发展的初期（1978-1989年） 2．旅行社发展的增长期（1990-1994年） 3. 旅行社发展的调整期（1995年至今） 表1-2 1978-2004年来华旅游入境人数与旅游收入状况 资料来源：中国旅游网 表1-3 我国旅行社的行业规模（1995-2004年） 资料来源：国家旅游局《中国旅游统计年鉴》 第二节 旅行社的性质与职能 一、旅行社的性质 （一）旅行社的概念 在我国，国务院1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定：“旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。”其中的旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 （二）旅行社的性质 对旅行社的概念进行进一步分解与深化，可以得到一些有关旅行社的基本特性。 1．服务性 2．营利性 3．中介性 二、旅行社的职能 （一）生产和组合职能 （二）销售职能 （三）协调职能 （四）分配职能 （五）提供信息的职能 第三节 旅行社的类型与业务 一、旅行社的类型 （一）欧美国家旅行社的分类 1．旅游批发商 2．旅游经营商 3．旅游零售商（或旅游代理商） （二）我国旅行社的分类 1．国际旅行社 2．国内旅行社 3．外商投资旅行社 二、旅行社的业务及旅游决策过程 （一）旅游者的决策及消费过程与旅行社的业务范围 （二）旅行社的基本业务 1．产品开发业务 2．产品促销业务 3．产品销售业务 4．服务采购业务 5．服务接待业务 第四节 旅行社的设立 一、设立旅行社的条件 （一）办公设备条件 （二）从业人员要求 （三）注册资本、质量保证金条件 二、申办旅行社的程序 （一）申请营业许可 （二）办理注册登记 （三）办理税务登记 三、旅行社营业场所的选择 美国空中交通协会（ATC）就旅行社的选址做了如下规定： （1）旅行社不能设在家中，必须设在公众出入方便的商业区并保证正常的营业时间 （