景奉杰老师管理研究的实证方法博士生训练课程ppt资料.ppt

管理研究的实证方法——博士生方法训练课程2 景奉杰博士 华中科技大学管理学院 立项依据（续） 在伤害事件发生之后，所有的企业都会采取某种适当的补救措施来挽救消费者的流失。但我们会发现这样一种现象：只有少部分危机产品退出了市场，而大部分危机产品仍在继续销售，甚至在产品缺陷继续存在的情况下。这也就意味着，在经历了产品伤害危机以后，消费者对某些产品的购买意愿几乎没有受到抑制，而对另外一些产品的购买意愿却受到了严重抑制。为什么会出现这种奇怪“非理性”的现象，消费者出于什么心理继续购买那些可能或肯定使他们受到某种伤害的产品呢？ 立项依据（续） 在重大产品伤害危机中的消费者继续购买的行为意愿受到哪些重要因素的影响呢？消费者的补救预期在这个过程中起到了怎样的作用？特别是针对目前日益增加的群发性产品伤害危机事件，研究消费者在发生伤害事件之后的心理情感反应所导致的补救预期和行为意向的变化，对于企业制定具体有效的补救策略有重要的意义，同时对政府采取必要的措施稳定消费者情绪，控制危机事件的负面影响亦有非常重要作用。 研究的基本模型 管理—研究问题的层级 管理难题 管理问题 研究问题 调查问题 测量问题 管理决策 研究问题的变量描述 管理难题：Y 管理问题：Y = f (Xi) 研究问题：Tell a relationship among Y, Xi and and Zj. 调查问题：Y = f(Xi) = g (Zj) 决策问题：增加Xi，以提高Y 1. 管理难题 管理难题: 何种问题症候导致管理者关心。何种环境刺激是管理者感兴趣者。 如成本增加、销售减少、员工离职增加、大量不良产品、顾客抱怨增加、顾客流失、对手使用更好的生产技术。 例子: 当湖南、广东的业绩大量成长时，为何湖北的销售量却大幅衰退。本企业如何面对销售业绩大幅衰退的现象。 2. 管理问题 管理问题: 管理者要减轻此一难题症候。必须要着手管理的切入点。 如面对销售停滞或萎缩，我们是要力求增加销售、或减少人事成本、裁减生产线或作业成本、增加他业投资、需讨论多种可供评选的方案、并需选出要解决的一种管理问题。 例子: 我们要如何改善湖北地区的服务质量低及顾客抱怨状况。 管理问题的探索途径 可供选择的目标、形成可供评选的方案、错误事故诊断与控制条件。 1.讨论可供选择的目标：什么领域是我们最需要努力的地方。 2.说明各种解决方案的优劣点：为达成这目标，我们可形成哪些可行的方法，并评估认定出关键性方案。 3.分析事故诊断与控制条件：检测与诊断组织无法达成既定目标的各种原因。 管理问题-问题展开示例 1.我们要如何提高存款金额。 有哪些因素导致本银行无法提高存款数。 2.我们要如何降低成本。 相对于竞争对手而言，有关的人力结构、组织气候、生产效率、财务状况如何。 3.我们要强化技术以因应未来的成长。 此一技术发展生命周期为何。有那些可能的技术资源。取得此技术的策略与费用为何。透过技术学习或研发联盟途径。 3. 研究问题 研究问题: 有哪些可行的管理行动方案，可校正问题或提升机会。研究问题是种假设选择，其指出了研究目标。 例子: 1.服务质量与满意度关系之研究: 以感知价值为中介变量. 2.服务补救﹑认知公平与二度满意关系之研究: 授权程度与人际能力的调节效果分析. 研究问题的概念模型 服务质量 感知价值 顾客满意 授权程度 人际能力 服务补救 感知公平 顾客满意 4. 调查问题 调查问题：将研究问题展开成数个变量之间的因果关系，以预备供研究调查之用途。目的在指出：什么是管理者需要从可行的管理行动方案中，知道去选择的最佳方案。 调查问题即有如「命题」、或「假说」一般。此时需要将最关键的数项命题或假说，详细阐述其理由。 由研究问题推出调查问题 研究问题的精致化(fine-tuning)： 1.检查概念与构念是否被满意的定义。操作性定义是否适当。 2.将研究问题细分成次级与三级问题。 3.提出命题或设立假说。 4.假设需明确并可供进行有效的检定。 5.决定可搜集的证据以回答研究问题。 6.设定研究范围以排除不需要的假设。 调查问题的导出—实务面 调查问题: 什么是管理者需要从可行的管理行动方案中，知道去选择的最佳方案。 如绩效面考虑。态度面考虑。行为面考虑。 例子: 1.如果我们的销售奖金与红利制度改变时，我们有多少可能性会失去该地区优秀的销售员。 2.该地区现有客户满意度降低的机会有多大。 3.该地区现有客户会流失的机率有多高。 调查问题示例 该银行的竞争地位为何。 银行顾客的地理分布为何。 本银行竞争对手的地理分布为何。 本银行顾客和竞争对手的顾客，人口统计属性上的差异为何。 社会大众对本银行和竞争对手的评价为何。一般性的意见又如何。 社会大众对银行促销活动努力的警觉性为何。 本银行服务