定义阶段(新)分析.ppt

东菱六西格玛黑带培训教材定义阶段 何为6sigma? 商场如战场！如何在激烈的竞争中赢得先机？ 当今企业面临的竞争 谁也不能阻挡的时代巨轮 企业经营面临现实的压力 以往的经验已不能适应今天的竞争，问苍茫大地，路在何方？ 西方取经（6sigma）： 敢问路在何方？路在脚下！ 世界上没有两片完全相同的树叶，但却有“好树叶”和“坏树叶”之分！ 6sigma核心思想： 你将选择乘坐哪架飞机？ 6sigma解决问题模型DMAIC 6sigma解决问题模型 6sigma解决问题模型 问题陈述 问题是什么？ 何时或何种条件下它会发生？ 它发生在何处？ 问题范围如何？ 问题影响是什么？ 目标陈述 将能取得什么目标？ 项目团队 高水平过程绘图 6sigma解决问题模型 6sigma解决问题模型 6sigma解决问题模型 6sigma解决问题模型 DMAIC 过程活动重点及其工具 DMAIC 过程活动重点及其工具 6sigma目标 6sigma品质突破 6sigma品质突破 6sigma品质突破 3σ与6σ绩效的比较 6sigma品质突破 6sigma品质突破 为何需要6Sigma 6sigma关注的六个主题 1. 真正关注顾客 顾客是上帝 顾客是总裁 用顾客的眼睛看世界 建立以顾客为中心的经营方针 从夏商周至元明清,中国一共经历了67个王朝并产生了446位帝王,这还不包括春秋战国时期诸侯国的国君和历次农民起义政权的首领。可以说,中国社会几千年的发展与变迁，在很大程度上都与这446位帝王的个人能力与情操息息相关。 康熙还创造了多项历史之最：一、孩子最多，康熙12岁大婚14岁开始生孩子一直生到63岁,49年间一共生了35个儿子20个女儿共55个孩子；二、在位时间最长，康熙一共在位61年；三、作为历史上知识最渊博的皇帝，康熙还术数、天文、历法等无一不精。 其中，寿命最长的皇帝是乾隆帝，活了89岁；寿命最短的皇帝是东汉殇帝刘隆，2岁就驾崩了,同时他也是登基时年龄最小的皇帝，继位时才出生仅百余日；在位时间最短的皇帝是金朝末年的完颜承麟，从登基到驾崩只有半天；老婆最多的皇帝是晋文帝，一共娶了283个；老婆最少的正帝是明代的孝宗朱佑樘，他是中国古代唯一实行一夫一妻制的皇帝；一生无嗣的皇帝是明朝正德皇帝、清朝同治和光绪皇帝；而历史上最具文采的皇帝是南陈后主、南唐后主和北宋徽宗；最多情的皇帝是唐明皇和清顺治；始终被花边包围的皇帝则是周武则天。另外，历史上还有被称为同性恋皇帝的汉哀帝刘欣、菩萨皇帝的梁武帝萧衍、象棋皇帝的唐肃宗李亨、蹴鞠皇帝的唐僖宗李儇以及木匠皇帝的明熹宗朱由校等等、等等不一而足。 2. 以数据和事实驱动管理 以量测获得数据 以数据反映事实 没有量化就没有管理 只有量化管理才称得上科学管理 统计方法与技术是量化管理的基本工具 统计方法应用的程度标志着企业管理水平的高低 3. 把流程的改进作为成功的关键 采取的措施应针对流程，以流程的改进为精细化管理的突破点。 一个流程是指生产一种产品或服务的一系列行动或步骤。公司里所从事的所有活动都有一个流程。不论公司的规模大小，它每天都是利用成千上万的流程创造产品和服务。 TQM计划聚焦于与流程无关的个别环节。 6σ管理把流程视为成功的关键载体，关注的是一个流程中所有环节的全面改进，而且效果的产生要迅速和有力得多。 流程有生产流程和交易流程。一个企业只有当其流程的质量满足甚至超越顾客期望时，才能赢得利润。 4. 预防性的管理 把缺陷消灭在萌芽状态 力争“第一次就把事情做好” 预防即意味着在事情发生之前采取行动，而不是忙于救火 询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循 真正做到预防性管理是创造性和有效变革的保证 以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯 5. 无边界的通力合作 韦尔奇认为：妨碍速度的最大原因是阻碍交流的看不见的壁垒 打破壁垒，从一切地方学习更好的方法 追求无边界企业的目标，不仅依靠速度，还要善于学习他人，同