导游薪酬制度ppt解读.ppt

导游薪酬制度 我国导游目前，人员的薪酬制度 专职人员：基本工资+带团津贴+回扣+少量小费 兼职人员：带团津贴+回扣+少量小费 结论 “回扣”是导游人员的生存之道，可是同时这种“回扣”也带来了大量的负面影响和社会舆论，使广大消费者对导游及旅行社缺乏信任。 例如：黑导游增加购物点、、、 通过剖析我国现状导游薪酬制度存在的症结，学习借鉴先进的管理经验，构建合理的导游薪酬制度，保障导游的合法收入，保护旅游者的合法权益，保证优质的导游服务。 探索新的导游薪酬制度 导游薪酬制度的完善是一个实践化的过程，学术界给予了广泛的关注，多位学者从不同层面不同角度探讨了中国导游薪酬制度的现状、成因和解决办法，为我们研究导游薪酬制度提供了有益的参考。当前要注意避免矫枉过正, 陷入误区。 探索新的导游薪酬制度 误区一：恢复导游工资制度 不说旅行社是否情愿，仅当前导游总数就已不是旅行社所能容纳的了，而没有旅行社，谁来给导游发工资？靠没有收入来源的导游服务公司显然办不到，因此回到旅行社管理导游的时代实际上是不现实的。 探索新的导游薪酬制度 误区二：回扣透明化 即把回扣叫“佣金”, 由旅行社与购物点签订合同并直接返给旅行社, 再由旅行社二次分配, 使回扣从“私拿”变成“公取”, 个人行为变成集体行为。我认为将回扣交旅行社并将其中一部分用于奖励导游是可取的, 但不宜作为导游收入的主体, 因为它没有改变购物提成的性质, 只是把“导游要进店”变成了“要导游进店”, 导游进店多、推销自费项目多收入就高的机制依然没有被打破; 况且高额回扣还涉嫌商业贿赂和商业欺诈, 属于不正当竞争, 难免引起旅游投诉, 旅行社不宜深陷其中。 探索新的导游薪酬制度 误区三：取消导游服务公司 鉴于导游服务公司存在较多问题，成为矛盾的焦点，要求取消的呼声渐起。其实导游薪酬制度面临的是旅游市场不规范的结果，与导游服务公司没有直接的关系，而取消导游服务公司本质上并不会缓解市场问题，相反由于旅行社容量有限将使大批导游无处注册、无法管理, 引起新的社会问题。 专职导游 底薪由原来的300~500增加至600~800 带团津贴可根据团队的人数及其性质和导游人员的级别明确标价，形成制度。 旅行社规定的购物景点导游可以从中拿回扣，但不可擅自增加，使之透明化。 形成规范的消费制度，游客可以根据导游人员的服务质量给予适当小费。 兼职导游 在团费津贴、回扣、小费方面依照专职导游的做法。而专职导游有基本工资，兼职导游可以根据一个月的带团数而适当给予200~400奖金。 日本。日本导游的薪酬组成主要包括三部分，分别为基本工资、绩效奖金以及加班费，其中基本工资包括基本工作小时工资、技术工资、职种工资、评价工资、责任工资、职位工资几个部分。他们的薪酬大约为每月40万日元，再加上每年有两次奖金，每次约100万日元，合计年收入约为680万日元。此外，为了保证导游能够提供高质量的服务，日本在福利待遇方面为导游提供交通费、扶养家属津贴、健康保险、医疗保险、养老保险等，使导游毫无后顾之忧地参与到导游服务之中。 美国。美国导游多属于自由职业者，他们的薪酬大多来自服务所得的小费，外加一部分的佣金。而导游获得的小费数额也根据旅游的性质与地区、旅游团成员的年龄和背景以及公司对小费的态度不同而有很大差别。在一些比较大的旅游企业中，导游会被鼓励接受游客给予的小费，甚至会向游客提供指南，教其如何给予小费以及小费的金额等情况。也有部分公司不主张游客付给导游小费，但也没有规定导游不允许接受小费。最后，导游需要将全年的收入，包括小费在内计算出应缴纳的个人综合所得税，缴纳给政府。 西班牙。西班牙导游与旅行社之间是不签订劳动合同的，也就是说二者之间只是聘用关系，而不是劳动合同关系。关于导游的薪酬标准旅游局有明确的规定，大概为80—100欧元每天。旅行社需定期按照规定以收发票税金结算的方式支付给导游工资，且是税后工资，单团结算。如果某导游人员发生服务质量被投诉的事件，就需要对其工资做出 相应的扣除来作为惩罚，最低标准为500欧元。此外，对一些常年接待旅游团的导游（规定至少每年接35个团为常年接团）而言，旅行社也可以与他们签订一年以上的协议，并且需要为其购买社会保险。 瑞士。首先，瑞士导游的聘用采取较为自由的方式，销售点可根据需要直接来决定导游人员的任用。尽管大部分的导游都是兼职人员，但是旅行社通常都会储存一些导游的信息，当有业务需要的时候可以直接通知导游，二者经过协商达成一致后，就可形成协议进行聘用。其次，关于导游的薪酬。旅行社会根据每个团的预算以及导游自身的专业水平和服务质量，按每天80—100欧元支付工资，有时还包括小费。当然小费也可以选择在旅游团行程结束后由客人直接支付。每个旅游团队