工业工程概论第4讲解读.ppt

流程图 使用流程图需要考虑的问题 过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或减少时间？ 还有其他更有效的方式构造该流程吗？ 整个过程是否因为过时而需要重新设计？ 应当将其完全废弃吗？ 孙林辉（linhuisun@mail.xjtu.edu.cn） 工艺流程图 孙林辉（linhuisun@mail.xjtu.edu.cn） 业务流程图 孙林辉（linhuisun@mail.xjtu.edu.cn） 客户经理 客户 接触中心 CRM系统 管理者 电访系统 分析人员 部门主管 电访员 决策信息 提供销售策略 产生市场机会 市场信息反馈 决策信息 被动服务 服务信息反馈 客户关怀信息反馈 客户关怀信息反馈 业务受理投诉信息 指派 订单 业务受理信息反馈 查询信息反馈 客户关怀 主动服务 市场信息 关怀信息 被动服务 主动服务 服务信息 决策信息 信息系统流程图 孙林辉（linhuisun@mail.xjtu.edu.cn） 孙林辉（linhuisun@mail.xjtu.edu.cn） 画流程图 Visio office ?eve ? 由一位俄国学者阿利赫舒列尔（G.S.Altshuller）及他的同事于1946年最先提出。 其英文全称是Theory of the Solution of Inventive Problems（发明问题解决理论） TRIZ的基本思想是 ：“将产品作为一个系统加以考虑，对产品的技术改进问题着手解决之前首先勾画出理想的解决目标，进而设法消除创新设计过程中的工程技术矛盾”。 TRIZ创新理论 孙林辉（linhuisun@mail.xjtu.edu.cn） TRIZ创新理论 在发展历程中，TRIZ共总结出三条创新基本规律: 创新的本质就是不断发现和澄清产品内在的技术矛盾和物理矛盾并着力消除它们，采用妥协折中的方法不能从根本上解决矛盾； 创新是有规律可循的，人类在解决工程技术问题时所采用的方法都是有规律的，并且这些规律可以通过总结和学习加以掌握和应用； 一个领域所采用的技术和方法能够应用到其他领域相同或类似的问题中，同一领域的不同问题之间所采用的技术和方法也能够相互借鉴，但由于思维惯性以及人类自身能够掌握的知识有限，一个人只专长自己所熟悉领域的技术，因此有必要构建以创新问题解决为目的的跨学科知识库。 孙林辉（linhuisun@mail.xjtu.edu.cn） TRIZ主要包含有以下创新设计问题解决工具: 技术系统进化法则， 物-场分析法， 发明问题标准解法， 发明问题解决算法ARIZ， 技术矛盾解决矩阵， 40个创新原理， 39个工程技术特性， 物理学、化学、几何学等工程学原理知识库等。 这些工具为创新理论软件化提供了基础， 从而为TRIZ的实际应用提供了条件。 TRIZ创新理论 孙林辉（linhuisun@mail.xjtu.edu.cn） 本章小结 确立正确的工业工程方法论，重点掌握系统工程方法论的形式体系对工业工程也具有通用性； 了解并理解工业工程实践中应遵从的基本思想与原则； 着重掌握工业工程的基本方法：系统分析、系统设计、创造性技术和系统图表法的内容及具体方法。 孙林辉（linhuisun@mail.xjtu.edu.cn） 课后思考 试画出工业工程方法论形式体系图？ 简述工业工程在实践中应遵从的思想和原则。 系统分析的要素有哪些？ 试画出系统分析的程序？ 系统设计的要素有哪些？ 系统设计常用的两种方法是什么？相互关系是什么？ 创造性技术和方法有哪些？ 简述系统图表的分类。 孙林辉（linhuisun@mail.xjtu.edu.cn） 孙林辉（linhuisun@mail.xjtu.edu.cn） * * * SAMM法（属性改善排列矩阵法）是英文Sequence-Attribute/Modification Matrix的缩写。该技法的实质是利用矩阵法。将奥斯本的检核表法与属性列举法两者的优点组合在一起，使人们易于掌握和应用。 SAMNM法螺丝刀实例分析 首先，在矩阵的横行中排列奥斯本的检核表的几个项目（如下表，已使之简化）。然后，使用属性列举法,列出螺丝刀的属性，这些属性可归纳为下列5点： （1）圆棒状的钢铁制成的轴 （2）木制的手柄 （3）楔子型的前端 （4）可以用手操作 （5）供旋转和拧转之用。 如果把这些属性排成纵行，就可以形成词条附图所示的表所示的矩阵。 利用该矩阵，就可以按照检查项目对各个属性逐一进行检查。 如果按照图中所列的情况进行检查：去掉圆型的钢铁轴？那可不行。那么，代用品呢？是啊，即使不是圆形的轴…..组合起来的话？如果加上什么呢？…..需要把形体改小吗？ 按照这样的思路，根据检核表的研究项目进行思考，可以发现下列的改进办法（上表中