工作关系与团队建设解读.ppt

老八路: 现场是我们实现目标的地方,是问题集中发生的地方;现场管理之所以难,因为他既需要进攻又需要防守. 老八路: 现场是我们实现目标的地方,是问题集中发生的地方;现场管理之所以难,因为他既需要进攻又需要防守. 这是根据使用权威明确与含糊的程度，按语气强硬递减的顺序将沟通方式进行的排列。 表情虽是整个面部的肌肉的整体功能，但面部的特定部位能突出地表达某些特殊感情。 加案例 DEMO: AN EMPLOYEE COMPLANTS ABOUT PAYROLL ADMIN A sevretary say yes too much . SUPERVISOR OBSERVED DISCUSSION LINK TO DO’S AND DON’T’S FOCUS ON AREAS FOR IMPROVEMENT APPLICABLE TO NOT SEVERE CASE 老八路: 现场是我们实现目标的地方,是问题集中发生的地方;现场管理之所以难,因为他既需要进攻又需要防守. 口说无凭，立志为句。 如何报告? 口头报告： 先说结论； 简洁、正确； 要事实不要臆测，误导是要负责的； 不要遗漏重点； 成功、失败要明言。 如何报告? 书面报告： 谴词用语要简单易懂； 标题清楚； 尽量用图表、数字说明； 报告顺序要合逻辑； 利用添附资料说明。 向上沟通的原则 1 了解上司的偏好和处境 2 改变自己比改变上司容易 3 随时提供详细的数据记录 4 完整的计划与备选方案 5 定期向上司汇报工作 6 永远不要低估上司 他是你成长的第一人 7 让上司明确他能对你期望什么 ■ 联络的时机 商谈：如何与其他部门沟通？ 主动服务--- 顾客是谁？ 多恳谈、多联络 相互尊重（部门没有大小之分） 相互协助和协调（尊重事实） 及时处理对方提出的要求（你不懂！我比你清楚） 多付出、少指责，勇于承担责任 避免越权指挥 “商谈”要求与同事或客户充分交换意见，协调沟通工作中所产生的突出问题，寻求最佳解决办法和对策。 公开 隐私 隐藏 （未知之事） 盲点 QA 有共同目标并认同 严密的组织，各尽其责 有强有力的领导核心 合作 服务 支持 信赖 共享 归属感 有效授权 人际关系法 角色定义法 任务导向法 更新换人。 空降兵 团队规则 QA 附录-1 实践计划 行为改变承诺书 本次教育/培训我感受最深刻的方面（三点以上） 我承诺在以下行为方面进行改进 确认日期 承诺人 确认人 行动计划 老八路: 现场是我们实现目标的地方,是问题集中发生的地方;现场管理之所以难,因为他既需要进攻又需要防守. 老八路: 现场是我们实现目标的地方,是问题集中发生的地方;现场管理之所以难,因为他既需要进攻又需要防守. 老八路: 现场是我们实现目标的地方,是问题集中发生的地方;现场管理之所以难,因为他既需要进攻又需要防守. 1、这种冲突策略在哪种场合采取比较好? 2、它有什么危害？ 建设性冲突处理+破坏性冲突预防+激发正常冲突 就事论事 寻求双赢 沟通 谈判 调解 召开团队会议时，此方法实际效果非常好。 第三方 不敏感的 强调差别和利害比较来激发冲突。 ③改革组织结构，打破现状来激发冲突。 ④利用信息和信息沟通渠道来激发冲突。 -具有威胁性信息 -模棱两可“小道消息” ⑤利用“鲶鱼效应”激发冲突。 第四单元 团队沟通和团队建设 沟通的目的 沟通过程中信息是丢失的 沟通的三个环节 沟通的核心理念：换位思考 成功沟通的基本原则 如何给下属准确反馈 第六章 和谐双赢的沟通技能 现场沟通的目的: 信息的准确传递 沟通双方的关系因为交流而得到巩固和加强，形成积极的人际关系 目标不仅仅在于为他人所喜爱，而是为了 。 解决现实问题 反馈 换位思考 沟通的三个环节与核心理念 表达 倾听 反馈 表达效果分析 表达 不同的语言表达 1. 指令 — 2. 要求— 3. 请求 — 4. 建议 — 5. 信息共享 — 礼貌地邀请他人从事特定的行为。 与别人一道分享建设性的主意。 分享相关的知识或感觉。 强制命令 解释怎么去做的命令 ? 使用 语言。 ? 确认对方是否明白自己表达的内容。 ? 表达确切、简捷、完整。 ? 适当强调重点 ? 与形体语言表达一致 ? 语言表达要点 对方熟悉的 倾听的技巧 倾听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着完全同意。 E： Empathize 同情 A： Acknowledge 理解 R: Reflect 反应 S: Summarize 总结