工作分析(TCM)要点.ppt

工作分析 三、工作分析的内容和程序 （一）工作分析的内容 工作分析主要包括两方面的内容： 1.工作描述 2.工作规范（工作要求） 工作分析 1、工作描述 工作描述就是确定工作的具体特征 （1）工作名称。在进行工作描述时应有其特定的名称，便于记载活动及收集资料。 （2）工作活动和程序。包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下联系。 （3）工作条件和物理环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。 （4）社会环境。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。此外，应该说明企业组织内以及附近的文化和生活设施。 （5）职业条件。由于人们常常根据职业条件来判断和解释职务描述中的其他内容，因而这部分内容特别重要。职业条件说明了工作的各方面特点；工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织的地位以及与其他工作的关系，等等。 工作分析 2、工作要求 工作要求的主要内容包括： 有关的工作程序和技术的要求、工作技能、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、警觉性、操作能力（速度、难确性和协调等） 、工作态度和各种特殊能力要求。职务要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。 工作分析 （二）工作分析的程序 主要分成四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和总结完成阶段。 1、准备阶段 （1）确定工作分析的目的和用途。 （2）成立工作分析小组。 （3）对工作分析人员进行培训。 （4）做好其他必要的准备。 工作分析小组： 组长：赵（常务副总） 副组长：曾（HR经理） 成员：吴（HR专员）钱（HR薪酬专员） 工作分析 2、调查阶段 （1）制定工作分析的时间计划进度表，以保证这项工作能够按部就班地进行。 （2）根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。 （3）搜集工作的背景资料，这些资料包括公司的组织结构图、工作流程图以及国家的职位分类标准，如果可能的话，还应当找来以前保留的工作分析资料。 （4）搜集职位的相关信息。一般来说，工作分析中需要搜集的信息主要有以下几类：工作活动；工作中人的活动；在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品；工作绩效有关的信息；工作的背景条件；工作对人的要求等。 抽取样本：行政部文员何，销售部经理刘，企划部公关经理黄 工作分析 3、分析阶段 （1）整理资料。 （2）审查资料。 （3）分析资料。在分析的过程中，一般要遵循以下几项基本原则：对工作活动是分析而不是罗列；针对的是职位而不是人；分析要以当前的工作为依据。 行政部文员何：问卷，观察，参与 销售部经理刘：问卷，面谈 企划部公关经理黄：问卷，面谈，职务表演 工作分析 4、完成总结阶段 （1）编写工作说明书。 （2）对整个工作分析过程进行总结，找出其中的成功经验和问题。 （3）将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。 需要强调的是，作为人力资源管理的一项活动，工作分析是—个连续不断的动态过程，企业决不能有一劳永逸的思想，不能认为做过一次工作分析以后就可以不用再做了，而应当根据企业的发展变化随时进行这项工作，要使工作说明书能及时地反映职位的变化情况。 工作分析 四、工作分析的方法 （一）访谈法 这种方法是指与工作的承担者面谈收集信息的一种方法。个别访谈法和集体访谈法 优点在于能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强； 缺点是被访谈者往往夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲。 （二）问卷法 问卷法是通过将问题制作成问卷发给员工，让他们当场或在一定时间内填写的方式来搜集信息的方法。 优点是能够迅速得到进行工作分析所需的资料， 速度快； 节省时间和人力，实施费用低；调查的样本量可以很大；调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。 缺点是设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较高；填写调查表是工作者单独进行，缺少交流；被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。 工作分析 （三）观察法 由工作分析人员直接观察所需分析的工作（抽取样本），记录某一时期该职位工作的内容、形式、过程和办法，并在此基础上进行分析的方法。 包括：直接观察、阶段观察、工作表演 优点是工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求和内容。 缺点是通常只适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成而且重复性较大、重复期较短的工作 （四）工作日记法 工作日记法就是由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作