工作分析与岗位说明书编写要点.ppt

岗位职责的分析方法（流程） 输入 输入 输入 职责一 输出 输出 输出 职责二 职责三 工作任务 职责与任务的关系 职责和任务回答的问题是： 应该做什么？ 职责 任务 职位承担的工作责任和范围 是完成某项工作职责时，所进行的各项任务，每一项工作职责都是由若干任务组成的 职责和任务的描述格式 动词 做了什么 对象 对什么/对谁 结果（工作标准） 什么结果 培养、提高 制定监督和控制 下属的管理能力 和业务能力 部门年度预算 为公司发展储备人才 保证开支符合业务预算 五、岗位分析的方法 1、调查问卷法 2、访谈法 3、观察法 4、工作日志法 1、调查问卷法 采用调查问卷来获取工作信息。 优点： 费用低、速度快，可不占用工作时间。 调查范围广、样本量大。 缺点： 设计理想的调查问卷费时、费力。 问卷使用前要对填写人员培训，避免理解误区。 填写调查问卷单独进行，被调查者可能不配合，影响调查质量。 2、访谈法 访谈程序 访谈法优缺点 访谈程序 访谈准备阶段 访谈开始阶段 访谈主体阶段 访谈整理阶段 访谈结束阶段 1）访谈准备阶段 确定访谈对象 明确访谈问题（根据岗位说明书的内容确定，根据工作职责确定） 撰写访谈提要 明确访谈时间、地点 2）访谈开始阶段 在职位分析的初始阶段，岗位分析人员应建立轻松、舒适会谈气氛。 岗位分析人员应向被访谈者介绍本次访谈的流程以及对被访谈者的要求。如果在访谈过程中，需要使用笔录、录音等辅助记录手段的，应向被访谈者事先说明。 3）访谈主体阶段 围绕岗位调查表内容访谈 围绕工作职责访谈 围绕岗位说明书访谈问题 （围绕岗位说明书项目确定问题） 1、请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么,它要完成的主要的工作内容和要达成的目标？ 2、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？ 3、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出8项职责。 4、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么? 5、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。(请指出其中耗费时间最多的三项工作) 6、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？ 7、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？ 8、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？ 9、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？ 10、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工作经验（类型和时间长度）？在外语和计算机方面有什么要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？ 11、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？ 12、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大？ 获取“主干”——工作职责 探索“枝叶”——职责分解到任务细节 围绕工作职责访谈 工作职责细化记录表 工作职责来源 名称 形式 频率 重要性 （培训需求调查） 每季度一次，发放调查表，确保培训的针对性，非常重要。 （包括书面、流程规定以及口头下达的任务等） 物质支持 （包括工作所需工具、设备、原材料等） 使用计算机制定计划。 工作结果 名称 性质 频率 重要性 提交调查报告要求调查的准确性，为制定计划提供依据。 所需技术能力 脑力要求：要求思考、分析、沟通 体力要求：一般 1）同各部门人员 沟通，确定培 训需求动向 2）根据培训需求 动向，制定调 研计划。 3）实施培训需求 调研工作 4）汇总并分析 培训需求意见 5）确认培训需求， 并撰写调研报告。 工作过程 描述（任务） 4）访谈结束阶段 访谈已经涉及目标职位所有的职责领域、收集到所有可能收集的与工作相关的信息后，意味着访谈即将进入结束阶段。 另外一个限制因素是访谈时间。职位分析师应该根据事前计划把握访谈进程，若需要超过计划时间，应及时和被访谈者及其上司沟通，征得同意。一般说来，访谈时间不宜超过3小时。 访谈法优缺点 优点： （1）通过面对面交流，能深入探讨与工作相关的信息 （2）对所提问题进行及时解释和引导，避免因双方对书面语言理解的差异导致收集的信息不准确。 缺点： 访谈的双方需要充足的时间进行沟通，影响任职者的工作甚至组织日常运转。 3、观察法 观察法适用范围 观察法程序 观察法的优缺点 观察法适用范围 观察法是由岗位分析人员在工作现场通过实地观察、交流、操作等方式收集工作信息的过程。 观察法主要