工作分析的方法和工具要点.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 关键事件法的注意事项及修正 关键事件法的操作 STAR法则 S：情境。事件发生时的情境是怎样的； T：目标。为什么要做这件事； A：行动。采取了什么样的行动； R：结果。所采取的行动获得了什么结果。 关键事件法的操作形式 1.关键事件讨论会议 2.非工作会议形式 访谈 调查问卷 二、案例分析资料 F公司高层的决策 F公司是一家从事软件开发与生产的股份有限公司。F公司高层坚信，科学的管理能够带来巨大的效益和收益，因此他们非常重视采用现代管理技术和手段。 因此，在2009年10月公司进行了大规模的工作分析，并根据工作分析的结果，编制了各岗位的职务说明书，规定了各个岗位的人员编制，制定了各个岗位的薪酬水平。在初期，这些变革确实给企业带来了高效率和高效益，但是后来的发展却事与愿违。从2010年7月开始，各部门经理就不断抱怨职务说明书不符合其部门现在的主要职责和任务，人员编制禁锢了其部门级公司的发展，薪酬水平也不能体现各岗位的实际工作，公司员工的士气大大下降等。F公司现在正处于一种尴尬的境地。 公司专门找人对此进行了细致的分析和调研，得出的结论是，随着生产技术的飞速发展，产品生命周期逐渐缩短（大约为12个月）。有了职务说明书后，降低了公司人力资源使用的弹性。当今软件开发所要求的产品知识更新速度极快，相应地，任职人员的资格条件也会随之变化，刚刚通过工作分析得到的职务说明书基本上不起什么作用。所以，该公司高层领导决定不再进行工作分析，也不再使用职务说明书和任何工作分析的结果。 根据以上案例资料，回答下列问题： 1.工作分析在当今社会所面临的困难有哪些？如何解决？ 2. F公司高层作出不再进行工作分析、不再使用职务说明书和任何工作分析的结果的决定是否正确？为什么？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 什么是主管人员分析法？ 由主管人员通过日常管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等内容的一种工作分析方法。 方法的理论依据：主管人员了解并且熟悉其下属的各项工作。 主管人员分析法的优缺点 记录方便、分析深入。 优点 存在主观偏见，偏重于自己从事过的工作内容。 缺点 什么是工作日志法？ 现场工作日记法，是指由员工本人自行记录的一种信息收集方法。即，由任职者将自己每天所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式记录下来，由此了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷，然后经过归纳提炼，获取所需工作信息的一种方法。 工作日志法的适用范围 管理岗位（非操作性岗位？） 其他工作循环周期较短的岗位 工作状态稳定的岗位 工作日志法的优缺点 （1）提供一个完整的工作图景； （2）信息可靠性高，费用较低； （3）容易操作、控制和分析； 优点 （1）关注于工作过程，而不是结果。 （2）适用范围较小。 （3）信息整理难度大，需要辨别信息的真实性。 （4）核心工作任务可能由于发生频率较低而没有记录。（校园招聘工作） 缺点 注意事项与修正方法 （1）设计固定格式的表格，流水账式的记录； （2）对记录结果进行必要的检查； （3）与访谈法结合可以减少错误和误差。 工作日志法的操作 一、工作日志表格的制作 1.填写说明 2.填写表格（P100） 二、工作日志法的操作步骤 1.工作分析人员设计详细的工作日志表 2.将工作日志表发放给任职者，让任职者认真填写工作内容与工作过程信息； 3.收回工作日志表，并对收集到的信息进行分析、整理； 4.检查记录和分析结果，可由任职者的直接主管来承担； 5.修正、补充进而得到完善的分析结果。 工作日志示例 9月28日 工作开始8：30 结束 17：30 序号 活动 内容 结果 时间消耗 备注 1 复印 合同 4张 6分 备案 2 报告 分析 8000字 60分 报批 3 谈判 销售 一次 45分 承办 第三节 访谈法 一、访谈法概述 二、访谈法的操作步骤 什么是访谈法？ 含义 指工作分析人员分别访问任职者本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目是否正确，或以访谈方式对原填写事项中的疑问加以澄清的方法。 目的 1、收集获取其他方法不能获得的岗位信息； 2、对已获得的各项资料加