工作设计与测量解读.ppt

第四讲 工作设计与工作测量 第4讲 工作设计与测量 生产与运作管理 Contents 4.1 概述 人是企业最重要的财富,是企业发展的源动力。 如果把宝洁的人带走，留下资金和设备，那么宝洁将会一无所有，如果把资金和设备带走，留下人，10年后他们将会重建一个宝洁。 4.1 概述 问题： 如何才能最大程度的发挥人的积极性？ 4.1 概述 据调查，民营企业近几年的人才流失率达30%以上，一些医药生产企业人才流失率竟达70%，民营企业中的中高层人才以及科技人员，在公司的工作年龄普遍较短，一般为2—3年，其中，最短的仅为50天，最长的也不过5年。 员工流失主要原因之一 工作设计不合理 4.1 概述 1、科学管理原理 泰勒 吉尔.布雷斯夫妇 甘特 埃默森 4.1 概述 费雷德里克·泰勒的研究 是美国著名发明家和古典管理学家，科学管理的创始人，被尊称为“科学管理之父”。 1898～1901年期间，他受雇于宾夕法尼亚的贝瑟利恩钢铁公司从事管理咨询方面的工作。在大量试验的基础上，逐渐形成了他的科学管理的思想。 铁砂和煤炭的挖掘实验 早先工厂里工人干活是自己带铲子 铲不同的原料时用的都是相同的工具 泰勒研究发现每个工人的平均负荷是21磅 准备了一些不同的铲子，每种铲子只适合铲特定的物料，这不仅使工人的每铲负荷都达到了21磅 据说这一项变革可为工厂每年节约8万美元。 搬运铁块的实验 1898年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始实验 工人每天挣115美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有12～13吨 泰勒观察研究了75名工人，从中挑出了四个进行了研究，最后挑了一个叫施密特的人 进行研究。 泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他185美元的报酬。 通过长时间的观察试验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。 吉尔.布雷斯 砌墙动作的研究 吉尔布雷斯从事的是建筑业。 发现不同的施工者在不同的场合下动作各不相同，他认为其中一定存在一种最合理的施工方法，能使效率最高，施工人员的疲劳度也最低。 吉尔布雷斯通过一系列研究，改进了施工方法，在施工人员容易取放的高度上设置了一个摆放砖头的同时，另一只手拿着沾满混凝土的抹板，改以前的单手作业为双手作业。 经过这样的改进后，施工速度是以前的三倍以上，施工人员的疲劳度也大降低。 4.1 概述 科学管理要求把工作细分、具体化，然后标准化，只考虑技术性问题的改进，忽略了人们对社会性和精神方面的需求，不利于发挥人的积极性和创造性；只注重个人效率，忽略了集体协作，导致协作不顺；追求静态最优，没有考虑工作方法随周围环境因素加以改变和优化。 实际上，为了提高生产率，先进的技术设备是一方面，同时还必须考虑参与使用和管理这些设备的人的状态。随着经济的发展，除了物质生活需求之外，人还有更高层次的需求，因此在工作设计时，应同时考虑技术和社会两方面的因素。 4.1 概述 2、工作设计方法发展史 4.1 概述 3、生产率与人的行为 生产率及影响因素 4.1 概述 生产管理中人的行为影响 4.2工作设计 1、工作设计定义 工作设计是指为有效组织企业的生产劳动过程，生产经理及其生产管理人员设计出满足企业及其技术要求和满足工人生理及个人需求的工作结构，从而有效地为企业中的个人或群体指明工作活动内容的生产管理方法。 2、工作设计的内容 明确工作任务，确定作业过程。 通过分工确定工作内容。 明确每个工作者的工作职责 以组织形式规定分工后的协调 4.2工作设计 3、工作设计决策（5W1H） 4.2工作设计 4、影响因素 作为员工工作一部分的质量控制。 源头质量 授权 交叉培训工人以使其能熟练地从事多种工作。 工作设计与组织的员工参与及团队工作方式。这是全面质量管理和持续改进的最重要的特征 让一般工作人员信息化，扩展他们的工作种类和工作能力。 重体力劳动工作的自动化程度。 对所有员工提供有意义的工作和奖酬的组织承诺。这是最重要的。 4.2工作设计 5、工作设计中的社会技术理论 是由英国的特瑞斯特及其研究小组提出来的 任何一个生产系统都包括技术子系统和社会子系统两部分，只考虑其中一个，会导致系统运行出现障碍，效率低下。应该把生产运作组织看作一个社会技术系统。 4.2工作设计 6、工作设计中的行为理论 工作扩大化(Job enlargement) 是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。 工作职务轮换（Job rotation） 是指允许员工定期轮换自己的工作。为员工提供更丰富、