交通银行AB职等新员工理论考试.doc

一、安全保卫工作 银行业金融机构“安全保卫工作”原则：“预防为主，单位负责、突出重点、保障安全”，以防 盗、防抢、防诈骗、防火灾、防爆炸、防治安灾害事故为目的，提高防范不法侵害的能力， 确保员工生命和银行资金的安全。 安全保卫工作理念：安全无小事，零容忍度。 安全保卫工作的依据：国务院第 64 令，共 23 条。 安全保卫三项基础性工作：落实“三防一保”（即防抢、防盗、防诈骗、保人员资金安全）和 消防安全，必须坚持物防、技防和人防相结合的原则。物防：二道门（防尾随联动门） 、防 弹玻璃、柜台、收银槽、防盗门、防盗网、防盗卷闸等。技防：监控系统、报警系统、消防 系统。人防：责任意识、制度建设、教育培训、安全检查。 营业场所安全保卫工作的基本要求：“一重”、“二好、“三个到位”。“一重”：就是对安全保卫 工作高度重视。“二好”：即一支好队伍、一套好制度。“三个到位”：就是组织领导、控制协 调和奖惩激励到位。 营业场所必须坚持“三人当班、两人临柜”的制度。如本场所员工因公外出而少于三人的，要 提前通知轮休员工顶岗，不得“两人当班”。 消防“三会一畅” ：会报警（119） 、会使用灭火器材、会保护钱箱，组织疏散人员、保持消 防通道畅通。 二、交行服务文化 商业银行以服务为本：服务是银行经营方式，也是创新发展的内容。 商业银行发展：金融产品 + 金融服务 银行服务的核心：赢得、维护、加强与顾客的联系 银行服务的目标：客户满意客户忠诚 交通银行的服务文化是：有责任的服务具有竞争力。我们承诺：满意服务在交行，交行与客 户——心与心的交换。 交行服务文化的精髓：服务文化、责任文化 规范服务的三大要素：人员、硬件、软件 三、交行行史 交通银行于 1908 年 3 月 4 日正式开业，1958 年撤并。 1987 年 4 月 1 日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股 份制商业银行，总行设在上海。 2004 年 6 月 14 日，国务院正式批准交行深化股份制改革整体方案，引进了汇丰银行、社保 基金、中央汇金公司等境内外战略投资者。 2005 年 6 月 23 日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。 2007 年 5 月 15 日，交通银行在上海成功发行 A 股。 六个第一： ? 第一家资本来源和产权形式实行股份制； ? 第一家按市场原则和成本--效益原则设置机构； ? 第一家打破业务范围垄断，将竞争机制引入金融领域； ? 第一家引进资产负债比例管理，并以此规范业务运作，防范经营风险； ? 第一家建立双向选择的新型银企关系； ? 第一家可以从事银行、保险、证券业务的综合性商业银行。 里程碑——深化改革三部曲 ? 第一步：财务重组 ? 第二步：引进战略投资者 ? 第三步：成功上市 改革成果 跻身全球银行 50 强行列 《财富》世界排名 500 强 全球 1000 家银行一级资本排名第 30 位（英国《银行家》杂志） 中国最佳银行、最佳财富管理银行等 三大国际评级机构评级提升至 A 区间 “两化一行”发展战略：走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银 行集团。 交通银行广东省分行：1987 年 10 月 8 日 企业使命：提供更优金融方案持续创造共同价值 企业愿景：建设价值卓越的一流国际金融集团 核心价值观：责任立业创新超越 经营理念：诚信永恒稳健致远 四、信息安全防范 交行信息资产按形式分为五类，即数据资产、软件资产、实物资产、人员资产和服务资产。 信息安全是指信息的必威体育官网网址性、完整性、可用性的保持。 PDCA 信息安全管理模型：计划、执行、检查、改进 交通银行信息安全方针：统筹规划预防为主标本兼治稳健合规 五、财富管理产品 理财=投资目标管理+现金管理 “得利宝”个人理财产品是指个人客户通过与我行签订协议， 购买我行推出的约定期限的本外 币结构性存款或代客境外理财产品， 银行根据协议， 支付客户相应收益并保留协议规定的可 终止权利。 一个投资者只能指定一个太平洋借记卡账户作为基金交易账户， 一旦指定了一个太平洋借记 卡作为基金交易账户，即以后的所有基金交易都只能通过该太平洋借记卡进行交易。 六、电子银行业务 电子银行业务：手机、电话、网络、自助设备 未来交行发展模式：网点、电子银行、客户经理“三位一体” 七、办公必威体育官网网址规定 国家秘密的制定：由国家必威体育官网网址行政管理部门分别会同外交、公安、国家安全和其他中央有关 机关规定。绝密、机密、秘密。 商业秘密的基本特征： 秘密性、 价值性、 实用性、 管理性。 核心商密、 重要商密和一般商密。 八、交行国际业务 经常项目下按贸易和非贸易划分， · 贸易项下以“核销”为核心进行管理，即货物与资金要对应 · 非贸易项下管理核心是真实性与税务凭证 国际