关系营销在我国业银行的应用.pdf

论文提要 关系营销作为一种必威体育精装版兴起的营销理念已经极大的改进了西方商业银行处 理客户关系的方式，面对国内金融市场的开放和日益激烈的竞争环境，客户成为 银行生存和发展的基础，我国商业银行必须改变对客户关系不够重视的局面，引 入关系营销理念，重视与客户关系的维护和发展，尽快建立起一套科学、完备的 客户关系管理系统。 本文在对我国商业银行面临的环境和市场营销中存在的问题进行分析的基 础上，指出了在我国商业银行市场营销中运用关系营销的必要性，并进一步分析 了它的适用性。通过对西方商业银行运用关系营销成功经验的考察，尝试性的提 出了一套适合于我国商业银行的关系营销模式，也就是：我国商业银行应当在组 织结构和业务流程再造的基础上，注重与银行员工、国内商业银行、外资银行等 多方的关系建立和维护，建立客户关系管理系统，以促进我国商业银行向关系营 销模式转变，努力保持老客户、提高优质客户的满意度和忠诚度、发展长期关系。 在文章的最后，本文提出了一个简单的分析型CRM模型以说明客户关系管理系统 的核心结构。 本文的创新点在于，分析了西方商业银行普遍运用的关系营销对我国商业银 行的意义，同时通过提出简化的客户价值判断的方法，建立了一个简单的分析型 CRM模型，作为客户关系管理系统的核心，这个方法在一定程度上具有可操作性。 111 Abstract whichisthemost used The marketing widelYmarketing retationship has the ofthewesterncommercialbanks theorygreatlychangedpattern in the withthecustomers．Inordertofacethe relationship managing marketandthe environmentin ofthefinancial opening competitive bankshavetomakea attention commercial more domestic，China change，pay of customer andset aseientific tothe the management relationshipup and customer system。 integratedrelationshipmanagement This forwardthatthe paperbrought relationshipmarketingtheory in shouldbealsousefulourdomestic the bankingindustry，weexplained ofthe inChina commercial applicabilityrelationshipmarketing