国内商业银行业流程再造研究.pdf

摘 要 文章分析了中国加入WTO后国内商业银行业竟争格局的变化，认为改进绩 效，提高银行的核心竞争力是国内银行直面竞争的内在要求。国内银行的电子信 息化水平已经能够满足提供各种基本服务的要求，但技术价值的进一步体现还需 要借助一定的途径。此时，银行业务流程再造呼之欲出，银行业务流程再造需要 借助现代信息技术的力量，从根本上重新思考和重新设计现有的业务流程，从而 建立“客户中心型”的流程组织，以期在成本、质量、顾客满意和反应速度等方 面有极大突破，迸而在财务绩效指标与业绩成长方面有优异的表现。 在银行业务流程再造理论和再造实践的基础上，本文提出了国内银行再造的 基本模式：1．描绘银行的核心流程图；2．选择再造的对象一关键流程；3．改进关 键流程；4．实施再设计方案。最后用两个再造案例说明银行业务流程再造对于大 幅度降低成本，提高服务质量，业绩极大增长的有效性。 国内银行应该珍惜未来几年这个缓冲期，尽最大的努力提高本行的竞争力， 运用流程再造巩固目前的竞争优势，以期在未来的竞争格局中占有一席之地。 关键词：再造业务流程银行 Abstract thatit is theinternal ofdomestic Thisarticle forward requirement puts to their andcore after commercialbanks competitive improveperformance power onthe stateofthedomesticcommercial analyzingchangeshappenedcompetition China theWTO．TheITlevelsofChinesebankshavemetthe after banking joined various thefurthervalueofIThasnot realizedAtthis of needs services，but yet very a itisfundamental radical inbankshasbeen and time，BPR necessity，for rethinking ofcurrentbusiness to aboutdramatic in redesign processesbring improvements onthebasisofIT could not meetthe performance support．It only internal of inafierce marketbutalso requirementperformanceimprovementcompetitive IT realizethefurthervalueof support． BPR