公共关系公众资料.ppt

LOGO 第 * 页 第七小组 公共关系公众 第十章 第十章 公共关系公众 内部公众 外部公众 员工 股东 媒介 社区 非政府组织 政府 金融 竞争者 经销商 供应商 顾客 第 组 小 七 企业的内部公众——员工 企业的内部公众——股东 10.1 公共关系内部公众 第十章 第 组 小 七 第十章 10.1.1 员工的含义及其重要性 部分与整体（员工与企业、股东与企业） 部分与部分（员工与员工） 第十章 在讲企业与员工的时候，我们可以把员工比作汽车的零部件，企业是由许多员工组成的。 联系定义，员工，是指一个组织的内部成员，是对组织的生存发展产生直接影响的最重要的公众。员工公众是指企业内部的全部的人事关系，它是企业内部最重要的一种公众关系。 员工的公共关系就好像是汽车，齿轮的对接，配合的好才可以启动，有摩擦也可以使用润滑油。如果配合不好就算可以勉强上路，也会对未来产生巨大的隐患。员工与企业、股东与企业，其实是一种部分与整体的关系，员工与员工是部分与部分之间的关系。供应商、企业、经销商是一条生产链是的各个部分。 10.1.1 员工的含义及其重要性 1. 员工的含义 第十章 10.1.1 员工的含义及其重要性 2. 员工的重要性 ①员工是实现企业目标的主要力量。 ②员工是塑造企业形象的基础。 ③良好的员工关系能为领导者提供一个和睦融洽的人际关系环境。 问题：从上面员工的定义我们就知道员工是实现企业目标的主要力量。但是一线的、基层的员工，和管理人员是否对于企业来说都非常重要？ 10.1.1 员工管理的工作内容 ⑴抓好信息共享 ⑵协调好企业内部的各种关系 ⑶保障员工的各项权益 ⑷让员工参与管理 ⑸建立自有特色的企业文化 3 员工管理的工作内容 以阿里巴巴为例： 1、给你赚钱的机会 2、给你自我提升的机会 3、给你幸福感 阿里巴巴企业文化： 霸气、牛气、大气。 霸气：勇做行业第一的决心。 牛气：工作当中的精气神儿。 大气：员工之间相互包容，大度。 第十章 第十章 股东公众是指持有公司股权的投资者。 股东关系是指企业与投资者的种种关系。股东关系不是所有企业都有的，而是股份制公司才有的一种内部关系。 股东有两类:一类是人数众多且分散的小股东，他们最关心企业的盈利状况。另一类股东是大他们人数不多，但代表股东管理企业，对企业重大政策和人事任免具有参与权和监督权。 1.股东的含义 10.1.2 股东的含义及其重要性 2.股东与员工的区别 股东与员工不同员工是做事情的，是实现企业目标的主要力量。股东则是股东是组织的支柱,是组织的“财源”和“权源”。股东为企业创造条件，员工实现目标。股东与企业的关系，其实是股东和管理层的关系。在公司经营的方式上，管理层想把事来做的更大，股东则关心利润，调和好双方关系，才能对公司的发展起到重要作用。 第十章 3.股东对企业的重要性 5.股东的基本目标 10.1.2 股东的含义及其重要性 ①股东对公司具有终极控制权。 ②股东对公司具有造血功能。 ③企业经营的最终目的是股东利益最大化。 4.股东公众的管理内容 ⑴充分激发股东的主人翁意识 ⑵维护股东的应有经济权益 ⑶加强信息沟通 ⑷做好财经推介工作 　股东公共关系的基本目标是加强企业与股东之间的信息沟通，争取现有股东和潜在的投资者对本企业的了解、信任和支持，稳定已有的股东队伍，吸引更多的投资者，最大限度地扩大企业的财源。 10.2 公共关系外部公众 经销商 竞争者 第十章 供应商 顾 客 第 组 小 七 第十章 狭义的顾客，是指商业、服务业企业组织的光顾者和产品及服务的购买者。在现代社会，顾客概念的外延已经扩展。 3.顾客公众管理的工作内容 ⑴建立良好的顾客关系基础 ⑵与顾客建立积极的互动关系 10.2.1 顾客公众的含义和重要性 1.顾客的含义 ①顾客是组织存在的价值和可能。 ②顾客关系是公共关系环境的轴心。 2.顾客对组织的重要性 ⑶积极引导顾客 ⑷妥善处理顾客投诉 第十章 10.2.2 供应商、经销商、竞争者公众的含义 1、供应商含义 对工业企业而言，供应商是指原材料、设备、零部件、加工原料、物料、工业服务等的提供者；对商业企业而言，供应商除了提供货源外，还为其提供有关市场、原料、物价、消费倾向以及其他企业的生产经营动向等信息。 2、经销商含义 经销商包括了批发商、零售商、制造商代