和谐交流七网络版第一天PPT详解.ppt

* 第一种是无问题。在这种情况下，无论别人还是我们自己，大家情绪都很稳定，比较平和、放松，没什么问题。比方说全家人一起高高兴兴地吃个饭，或者我们和朋友开心地聊天，这都是。 第二种是他人有问题。也就是别人正面临着某种困扰，处在情绪里，但是他的行为并没有对我们造成干扰，我们能接纳，并不受他的影响。比如前面的例子里，当小王抱怨的时候，我们能了解到他抵触的情绪，能感受到他非常沮丧、对抗的状态，但是不会受他的影响，我们还是该干什么干什么。只有他自己正在被负面情绪影响，非常烦恼，很激动。又如孩子因最好的伙伴搬走了而情绪低落；同事因被客户投诉而愤愤不平等，如果你能接纳他人的行为，就属于他人处在问题区里。 * 第三种是自己拥有问题。如果别人的行为给我们带来了困扰，影响我们某种需求没有得到满足的时候，我们就会感到紧张、有压力、烦躁、无力、沮丧等。比如下雨天一辆车以很快的速度开过去，溅了我们一身泥水；大半夜的隔壁邻居看大片，声音超大，吵得我们睡不着；老公经常喝醉酒还很晚回家；或者明明手里有个活特别急，但是老有些莫名其妙的电话打进来，不是房产中介就是理财顾问等等。如果我们因以上情况产生了烦恼，就是自己拥有问题。 当我们处在问题里的时候，怎么去表达自己的感受，又不伤害别人，同时又能够疏通自己的情绪，这次交流里我们就要向大家介绍一些方法和技巧。 * 第四种是双方拥有问题区。 这实际上就表现在我们和别人在需求方面，或一些事情的处理方法上存在冲突。对方行为我们不接纳，但这行为表明他人也处在问题里，如你强迫孩子参加他讨厌的英语课外辅导；你让不接纳素食理念的家人吃素等。 * 下面我们就做几个问题归属的练习，讲一些例子大家区分一下，它们分别属于哪种情况： 我要求孩子吃他不爱吃的青菜，孩子不吃，我很烦恼。 客户投诉你们公司的服务不好，我心平气和地跟他解释。 丈夫晚上没回家吃饭，也没给我打电话，我很担心。 星期天一家人商量好去公园野餐。 妻子抱怨家里太乱了，我嫌她唠叨。 网络会议开到一半，电脑突然死机，我猛砸键盘。 孩子说他不喜欢学校，不愿意去上学，我威胁不去就揍他 妈妈着急抱孙子，催我找对象结婚。 我自告奋勇下厨做饭，一家人吃得叫苦不迭，我决心苦练厨艺。 * 在判断问题归属方面，我们有几个规律和大家分享： 第一点是谁有情绪，谁就是问题的拥有者。 第二点是谁的需求没有被满足，谁就可能产生问题。 第三点是谁认为他人有问题，谁才是问题的拥有者。 第四点是谁拥有问题，谁才有解决问题的权利。 即使我们学习了交流技巧，我们也要明白，最终解决问题要靠自己。我们可以帮助别人，但不能代替别人，更没有权利对别人指手画脚。 ? * 只有当我们把问题归属划清了，才知道在什么情况下该使用哪些技巧。如果在我们自己有问题时，使用的是“他人有问题”时的沟通技巧，那么结果很可能是无效的，不能解决问题。当他人有问题时，我们以为是自己有问题，使用“自己有问题”的技巧，也不能解决问题。所以说一定要区分清问题归属。 搞清问题归属的另一个重大意义，是能够帮我们把自己和他人有效划分开，该归属谁的问题就归属给谁，不要让自己轻易受他人的影响。很多时候当他人出现情绪时，很容易激起我们的猜疑。 * 比如别人没有好好跟我们说话，不理我们的时候，我们会产生很多妄想猜测：是不是自己什么地方得罪了他？是不是他要对我不利啊？就会陷到种种无明情绪里面。而当我们明白问题归属的时候，我们跟别人说话他没有理我，我们就会意识到，是不是他处在情绪里，心情不太好？这属于他的问题，跟我无关。我们会做一个区分，不让外面的情绪左右我们，把自己从这种关系里面摘出来。我们知道人与人的因缘无外乎善缘，恶缘，清净法缘。这个工具帮助我们从一开始就避免陷入事情里去，或是无端猜测的臆想里面，而保持一颗清净心去面对问题，处理好问题，进而化解矛盾，转变因缘。 * 有个例子，一位师兄特别想行孝，坐了30多个小时的火车赶回家准备给妈妈过个生日，也想好了回家要给妈妈洗脚、按摩，陪妈妈聊天等。但回家后一件小事彻底粉碎了她的美好愿望。原因是晚饭后剩了一点菜，妈妈硬要爸爸吃完，说剩掉可惜，并把菜倒给爸爸，爸爸把碗挪开了，菜倒在地上，师兄说了句：“妈，你这样不对，爸爸不吃就不吃了。”妈妈听后立刻情绪起来了，不但否定师兄所有孝心，还委屈的哭了半宿。可想而知，师兄的心情是多么郁闷啊！这就是没有理清问题归属而招惹的烦恼。这件事是父母之间的问题，儿女参与其中还评判，本身就越界了，如果我们只是聆听父母需求，可能会皆大欢喜。如聆听妈妈：“妈妈，你觉得菜剩掉可惜了”；聆听爸爸：“爸爸，你吃饱了，已经吃不下了”。父母心里的想法被儿女听到了，情绪自会舒解开的，结果很可能是皆大欢喜。 * 还