品牌入驻天猫方案.doc

品牌入驻天猫方案 品牌入驻天猫方案 1 一、入驻资质 1 二、入驻流程 2 二、店铺运营 3 1.人员配置 3 2.工作内容 4 3. 运营规划 6 四.淘宝商城常规运营列表 8 五、费用预算 11 一、入驻资费 11 二、店铺运营 12 一、入驻资质 根据天猫对店铺的分类，公司可申请入驻专营店。 (一)专营店类型： 1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店； 既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店； 3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 △一个招商大类下专营店只能申请一家。 店铺入驻基本资质 企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）； 企业税务登记证复印件（国税、地税均可）； 组织机构代码证复印件； 自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件。 代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件； （2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件； 商家向支付宝公司出具的授权书； 商家基础信息采集表。 二、入驻流程 三、店铺运营 1.人员配置 初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。 2.工作内容 　（一）淘宝店长 　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 　　 　　(二)客服人员 （1-2人） 　　工作职责： 　　1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 　　2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 　　3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 　　4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 　　6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 　　 　　(三)网店美工（1人） 　　主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练） 　　1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 　　2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 　　要求： 　　1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 　　2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 　　3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 　　5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 　　6.熟练编写div/css优先 　　 　　(四)网店编辑（可暂不设） 　　1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 　　2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 　　3、负责促销活动文案的构思和撰写； 　　4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 　　 　　(五)物流发货 　　主要工作内容： 　　1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 　　2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 　　3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 　　4、有网店打包工作经验的优先考虑。 　　职责描述： 　　1、负责商品进库、出库，发货包装。 　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 　　3、登记商品出库记录。 　　4、定期对库房进行盘点。 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题