万科物业职员职务行为准则及职业安全(修订版)详解.ppt

《基业长青》是一本探讨企业长生不老秘诀的书，这本书对很多成功企业进行了分析，具有生命力的公司具有很多成功的特质，但有一条共通的最重要的特征，就是拥有坚定的价值观。这一条同样适用万科。 回顾以往20年，万科最值得骄傲的事情，是在行业还有待成熟的时候，我们建立和守住了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线。未来也许万科的一切都会改变，但唯一不变的是我们对价值观的坚守。 */23 */23 */23 */23 */23 */23 职员职务行为准则 暨职业安全 2013-8 目录 职员职务行为准则 职业安全 小结? 1.总则 2.职务权责 3.内外交往 4.个人与公司利益的冲突 5.投诉和举报 6.行为的判断及督导 冲动的惩罚 解除合同 这个业主住在×栋×号…… 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。 别人特别是业主给我送了一箱荔枝怎么办？ 别人特别是业主给我包了个红包怎么办？ 什么话? 这不归我管! 这是你的工作…… 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的人员，不得以任何方式泄露。 你这个月发了多少工资啊？ 这个月发了￥＃◎…… 【行为的判断及督导】 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。 如上司未能对其下属尽到教导和管理的责任，以致产生不良后果，将与其下属同时受到处分。 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。 你是哪种职员？ 发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择： 提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。 看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻空子。 事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋私利。 【投诉与举报】 公司举报热线664919） 公司举报邮箱：maxq@ 集团举报热线：0755集团举报邮箱：jubao@ 【投诉与举报】 禁止以任何形式的联名及过激行为进行投诉、举报。 如果你是万科某项目的业主，当业主向万科投诉，甚至是群诉的时候，你该如何处理？ 真实案例： 深圳四季花城的业主曾因我们引进的中南巴士的服务问题，投诉公司，后来发展到游行，甚至要打我们安全员，在游行的人群里就有万科某公司的某位职员混在里面。 标准答案： 事前将个人觉得公司做的不妥当的事情通过正常途径反映给有关部门，但是绝不参与其中。 《职员职务行为准则》（总则） 职员违反本准则可能导致公司与之接触劳动合同。 职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。 职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 我们的准则具有强制力，但不是法律。 不是包罗万象的百科全书，但是总结了万科遵循的诸多道德观念，阐述了万科人共享的价值观念，是我们履行职务行为的主要原则。 2005年9月1日晚上，开发区某钢厂装卸队一员工完成清理炼钢炉沉降室烟道积尘后在收拾带电的碘钨灯时，手触及碘钨灯电源线的破损部位，被电击倒死亡。 2012年1月4日，武汉万科城技术员在业主家安装浴霸时两只大拇指被割伤。 2012年3月10日，东莞行政中心安全主办在安装防爬刺时手指割伤（右手无名指手指筋被割断）。 2012年3月20日，天津新里程工程部技术员在更换照明灯时2米高梯被车辆挂倒（左面部颧骨骨折、腿部需进行缝合）。 2012年3月21日，北京滨海新城服务中心技术员更换灯管时来因扶梯滑落摔倒（右肘骨折）。 2012年3月21日，北京金域蓝湾技术员安装防爬刺时梯子滑落摔倒（左手肘前内侧创伤，需缝合） 。 2012年3月21日，深圳物业四季花城绿化外包方员工修剪树枝时，梯子被掀倒坠地（腰椎第三节骨折） 。 2012年3月22日，广州物业设备工程部技术员进行喷漆作业时突然起火（双手及面部轻度烧伤）。 2013年7月28日20:45左右，公司某项目2名幸福驿站员工在幸福驿站邮包房间内发生冲突，经了解，