三包(内训)讲义.ppt

专家库的职责是，为三包争议提供技术咨询，是三包争议的主要参考依据 另外，它可服务于质监部门、消协、第三方调解机构、法院等 这是三包专家的条件 专家库由各省的质监部门建立 省级质监部门负责申报、遴选、培训、管理 在省局的基础上，国家质检总局构筑三包专家信息平台，组成全国性的三包专家网络 将来各地质检局和消协都可以使用专家库 另外，如果专家本人或其服务的品牌和争议双方有利害关系，则不能参与此次争议调解 专家库有3个特性 选择性 争议双方可以自行选择专家 这是刚才说到的回避性 如果专家本人或其服务的品牌和争议双方有利害关系，则不能参与此次争议调解 群议性 3人以上组成专家组，经反复论证合议后出具专家意见，专家需在意见书上签字 另外，国家对专家也有一定的考核机制和奖惩办法 专家申报采取网上申报和邮寄申报材料相结合的方法 目前我们正在等待国家质检总局的通知 之后将通过DMS第一时间通知大家选拔自店人员参加三包专家申报 具体方法如下 登录三包专家管理系统，以真实姓名和身份证号注册，网上附上电子版照片 提交成功后，直接打印或者导出PDF再打印 各省质监局发布通知后，邮寄材料 国家质检总局开设了三包专家网站，登录的网址，请参考如下信息 2个拜托事项 1、关注各省/市质监局的专家库建设通知 2、积极推荐本店TL或其他人员参选三包专家 题外话 也许三包专家还不是最好的选择 国家质检总局参考美国的做法 将来的方向是，建立权威的第三方争议处理结构，该机构也会向专家库选拔人员 但是公有私有、收费标准、如何保证其权威性等依然是课题 * * 接下来是三包法规条文的解读 我想借刚才的概要说明，大家有新鲜的印象，以此来阅读条文 应该会有更深刻的了解 * * 接下来，由我为大家进行三包常见问题说明 除非客户主动书面同意，否则一定要换回原机器 * * 各位来宾，下午的培训马上就要开始了，请大家尽快就坐 各位经销店的来宾们，上午的培训大家辛苦了 接下来我们继续下午的三包说明 三包保护的对象为限于国内生产销售的车辆，也就是说进口车也包括在内家用汽车产品的消费者，私家车，公司政府法人除外 进一步说明家用汽车产品的定义和范围 法律规定，兼用汽车产品就是为生活消费而购买和使用的乘用车 乘用车的定义是含驾驶席在内不超过九座的车辆 那么如何来判断一台车是不是家用汽车 有4个判断要素 1、行驶证，行驶证上有3点，车辆类型，所有人是个人的，使用性质是非营运 2、另外，购车发票上的抬头，属于个人的 3、机动车登记证上的所有等也可以作为判断依据 4、不排除有些车辆为个人单是用于营运，我们还可以通过实际使用性质，进一步判断 简单的总结了一下三包对象车辆 首先是个人用车 如果发生转卖，个人转卖给个人的，只要在三包期内三包是可以延续的 但是个人转卖给法人等的，就不再享有三包 另外，购车时，是法人名义的，没有三包 发生转卖时，即使是转卖给个人的，也没有三包 另外，如果发生了三包的退车和换车，退换下来的车辆是没有三包的 三包仅限于10月1日以后销售的车辆，以前的车辆没有三包。10月1日的判定标准就是开具购车发票的日期 另外刚才提到了9座以下乘用车才有三包，那么FTMS销售的车辆当中，除了柯斯达和进口海狮以外都属于三包对象车型 平行进口车辆，不属于丰田正规渠道销售，但也享有三包。可以向开具购车发票的进口商请求 另外，在实际业务中，有些车辆是通过二级经销店销售的。那么如果是二级经销上开具发票，根据法律要求，可以找二级经销上请求三包 贷款买的车有三包吗，回答是肯定的 出厂时就带的原车精品享受三包 但是后加装精品也就是在经销店选装的精品，是没有三包的，关于这一点，零件部将在下午的资料当中具体说明 最后，平行进口车 也有三包，但是属于进口商负责 初期质量保证期是我们起的一个名字，就是短期内出现质量问题的保证期，60日或者3千公里 三包有效期，指的是退车或换车的时间 而包修期是免费维修的概念。请注意法律的说法是包修期 起算时间根据三包法规要求，都是从开具购车发票时起算 我们制作了总表 把所有的三包责任都归纳起来 分别是包修期和三包有效期 接下来将逐一说明 首先是，易损件的三包责任 易损件在其质量保证期内，出现问题的免费更换 那么根据三包法规要求，质量保证期可以由各厂家自行规定 目前FTMS的质保期和之前保修手册上的质保期是一致的，没有变化 同时我们还将在今后的三包凭证上，把易损件的质保期内容也添加进去 根据法规要求，易损耗零件一共有13类 FTMS的质保期，将另行通知，将来也会体现在三包凭证上 目前暂定的是6个月或1万公里 这时4个期限的概念图 包括初期质量质保期、三包有效期、保修期、以及FTMS自己的厂家的质保期也就是我们通常所说的保修期 这时4个期限的概念图 包括初期质量质保