L7国际商务谈判礼仪创新.ppt

* 案例分析 ——接 待 席间，张一还发现自己点的饭店的招牌菜辣炒泥锹，对方几乎没动， 张一拼命劝对方尝尝，经理脸露愠色地告诉小张不要劝，张一不知自已又错在哪里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。 等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对张一说:你差点坏了我的大事，从明天起，请你另谋高就。“张一就这样被炒了鱿鱼，但他始终不明白自己究竟都错在哪里了? 思考：请你帮张一分析一下，他的错都处在那里？正确的做法应该怎样？ 第十章 国际商务谈判礼仪 * * 第十章 国际商务谈判礼仪 * * * 第二节 举止和谈吐礼仪 二、谈吐礼仪 1、保持适当的距离：双方的距离一般都在1~1.5米之间。 2、说话同时手势自然。 3、目光平和友好：以平和的目光注视对方的脸与眼。 4、说话的速度要平稳中速。 5、谈话的音调和音量适当。 6、用语准确恰当。 （1）寒暄用语 （2）开场用语 （3）结束语 例如结束语要：稳健、中肯、切题；既有肯定，又有否定，且有回旋；不是最后的时刻，不作绝对结论。 * 第二节 举止和谈吐礼仪 7、注意谈判桌外的交谈礼仪。 （1）主题选择适宜文雅、轻松、时尚。 （2）参与别人谈话时要先打招呼。 （3）要善于聆听对方谈话；对方发言时，不应左顾右盼，心不在焉。 （4）交谈时一般不询问妇女的年龄、婚姻状况等，也不能径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等方面的话题 * 第三节 馈赠礼仪 * 第三节 馈赠礼仪 一、馈赠的目的 1、为了交际。 2、为了巩固和维系人际关系。 3、为了酬谢。 二、选择礼品的原则 1、投其所好。 2、考虑具体情况。 3、礼物的价格不宜过高，但要有特点。 * 三、馈赠的礼节 1、要尊重对方的习俗和文化的修养。 2、要注意礼品的包装。 3、要注意时机和场合 4、要注意赠礼时的态度和动作。 * 四、受礼的礼仪 有礼有节的馈赠活动，有利于拉近双方的距离，增加合作机会。 因此相互馈赠礼品已成为商务活动中的重要内容，所以正所谓“礼尚往来”，除馈赠礼品外，商务谈判人员也常会遇到受礼问题。 * 在接受礼品时应注意如下礼仪。 1、一般情况下，不应当拒绝受礼。 2、接受礼物时，应表示对礼物的重视。 3、接受了他人的馈赠，如有可能应予以回礼，还礼可以是实物。 * 第四节 宴请礼仪 一、宴请的形式 宴请活动的常用形式有宴会、招待会、茶会、工作餐等形式。 1、宴会。宴会包括国宴、正式宴会、便宴和家宴。 2、招待会。招待会是指不准备正餐，但准备食品和酒水饮料的较为灵活的宴请方式。常见的有冷餐会和酒会两种形式。 3、茶会。这是一种简单的招待形式。举行的时间多在上午10点、下午4点左右，以茶和咖啡为主，略备有一些点心和风味小吃，一般在客厅进行，不排座席，不用餐具。 4、工作餐。 * 第四节 宴请礼仪 二、宴请的安排 1、方式。宴请的方式主要以谈判活动的需要来确定。 2、日期和时间。宴请的时间对主、宾双方都应适宜。 3、订菜。 4、宴位安排。 * 席位的安排包括：一是桌次安排，一是座位安排 桌次安排：桌次的高低按照国际上的习惯应遵循近高远低（离主桌）的距离，右高左低的原则。当桌数较多时，要摆上桌次牌，以免混乱。 座位的安排：座位的高低按照国际惯例也遵循近高远低（离主人座位的距离），右高左低，正对大门为主，背对大门为客的原则。 * * 第四节 宴请礼仪 三、宴会过程 1、迎接小憩。 一般主人应在宴会门口迎接客人的到来。客人抵达后，主人应与之握手问好，并由专人将客人引到休息厅。 2、开宴致词。 客人到达差不多时，预定时间一到，即可开宴。开宴时按预先排好的座位由服务人员引导入座，先主要客人后次要客人。宴会致词一般要轻松幽默、热情简短，并对来宾表示谦虚和敬意。 * 3、席间交流。 致词结束后，开始正式用餐。席间宾主及客人之间相互碰杯，并说些祝愿的话。在就餐时，一方面要注意用餐气氛的调节，另一方面还要注意相关的礼仪。 * 第四节 宴请礼仪 4、宴毕欢送。 一般吃过水果后，主人应向主宾示意，让其做好离席的准备，然后从座位上起立，