哈佛管理导师－处理沟通难题.doc

哈佛管理导师  主题摘要 本主题将帮助您： 确定哪些类型的情况值得花时间和精力去解决 克服行动障碍 找出引起沟通难题的人际差异 有效地讨论沟通难题可能引起的情绪 设计符合您和对方的最重要的利益和利害关系的解决方案 辅导您的下属，帮助他们学会解决沟通难题 主题列表  主题概述 如果是您，您会怎么做？主题列表主题摘要导师简介主题使用说明 核心概念 什么是沟通难题？什么原因导致沟通难题？处理沟通难题，还是顺其自然？评估事实分辨不同的情绪处理有损自我形象的事情解决问题处理员工之间的沟通难题 步骤 处理沟通难题的步骤改善冲突处理方式的步骤积极聆听的步骤解决员工间冲突的步骤 技巧 任沟通难题自生自灭的技巧有效聆听的技巧管理愤怒的技巧处理令人异常沮丧行为的技巧艰难对话中消除紧张情绪的技巧维持有效工作关系的技巧 练习 说明 工具 查找困难源工作表用于决定是否处理沟通难题的工作表感知与行为评估表讨论沟通难题评估表制定变革行动计划工作表解决员工间冲突工作表 自测 说明 学习更多内容 在线文章文章著作网上课程 导师简介 Interaction Associates, LLC Interaction Associates, LLC 是一家致力于提高企业绩效的公司，并提供一整套强大的协作咨询与培训服务。该公司为客户提供实用的新策略、新技能和新理念，以便他们能够充分利用协作行动的影响力来解决问题并创造商机。自 1969 年以来，Interaction Associates 一直在帮助全球的领先企业、《财富》100 强和政府部门成功应对各种最严峻的挑战。 如果是您，您会怎么做？ 布莱德觉得总有一天泰莉会让他无可忍受的，虽然他不知道这一天确切地什么时候会到来。即使是最日常性的任务，泰莉都要返工好几个小时，而且有时会延迟提交任务，从而影响到布莱德的安排。而且，她对团队的各项决策都很挑剔，有时搞得大家不得不重新讨论已经做出的决策。但是，布莱德知道，如果泰莉接受一项复杂或困难的项目，她会一丝不苟、绞尽脑汁而且坚持不懈地去完成。布莱德发现，泰莉的认真工作和对细节一丝不苟给团队带来了宝贵的贡献，但泰莉那小心谨慎的工作作风显然在布莱德身上出现了不良效果。他开始回避她，而且布莱德感觉到泰莉可能也在回避他。他应该如何接近泰莉？或者他应该接近她吗？他不可能改变她的。如果是您，您会怎么做？ 这时您会怎么做？ 如果布莱德已经开始回避泰莉了，那就应该坐下来和泰莉好好谈谈了。虽然布莱德清楚自己问题出在什么地方，他应该去了解泰莉对情况的看法。她对事情的看法有可能截然不同。比如，也许她的返工最终节省了时间。或者，她重新斟酌了团队的决策，是因为她认为这些决策过于仓促并且考虑不周全。布莱德了解了泰莉的观点、明白了事情的根本原因后，就可以着手解决他们的分歧并改善他们的互动了。他的目标不应该是改变她，而是改变他们之间的互动方式，这可能意味着要改变他自己的行为。 在这个主题中，您将学习如何更有效地管理沟通难题、留住重要员工以及帮助那些彼此没有好感的员工进行有效合作。了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击“练习”，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。 主题使用说明 主题架构 “处理沟通难题”主题分成下列几个部分。屏幕顶部显示了进入各部分的链接。 主题概述 点击“主题概述”可查看对这一主题的介绍。首先浏览“如果是您，您会怎么做？”中的虚拟场景，然后查看“这时您会怎么做？”中的回答。“主题列表”提供了“站点地图”，其中包含指向本主题中所有要素的链接。 核心概念 点击“核心概念”，可详细了解这一主题的主要思想。研究个人观点和经历方面的差异如何导致问题的发生，并了解如何克服障碍圆满解决问题。 步骤 点击“步骤”可获得您要遵循的简明步骤，这些步骤可帮助您了解沟通难题的起因和解决问题的方法。 技巧 点击“技巧”，可获取有关如何维持有成效的工作关系以及如何处理各种特殊行为的信息。 练习 点击“练习”，可参与互动场景练习，在其中扮演管理者的角色、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。 工具 点击“工具”可获取各种表格和工作表，这些表格和工作表可帮助您决定是否需要以及如何解决沟通难题、分析起因并制定实施计划。 自测 点击“自测”，可了解自己对所学内容的掌握程度。您将会获得针对您所做选择的即时反馈。摘要页面列出了参考资料的链接。 学习更多内容 点击“学习更多内容”，可阅读两篇与本主题相关的文章。同时，您将看到其他文章和资料的列表，并附有简要的介绍。 主题导航 点击屏幕顶部和左侧的链接，可浏览本主题中的内容。点击屏幕顶部的链接，您将看到