物业公司安全服务管理.doc

第10章 物业公司安全服务管理  10.1.1 安全服务管理工作程序 （见本书的226页） 10.2.1 电梯困人处理程序 （见本书的228页） 10.3.1 办理出入证件工作程序 （见本书的231页） 10.4.3 相关表单 业主公约 公约名称 业主公约 受控状态 编 号 1. 总则 为加强 　　　　　　　　 物业公司管理水平，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护社区公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策，制定本公约。全体业主/住户均须自觉遵守，并据此享受权利，履行义务。 （1）物业基本情况。 ① 本物业管理区域内物业的基本情况： 物业名称 座落位置 物业类型 占地面积 建筑面积 住宅面积 ② 根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权： A. 由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面等。 B. 由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施等。 C. 由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。 （2）物业使用。 ① 业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用。 ② 业主应遵守法律、法规的相关规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。 ③ 业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理部门。 ④ 业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理部门，并与其签订装饰装修管理服务协议。业主应按装饰装修管理服务协议的约定，从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。 ⑤ 业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。本物业管理区域的装饰装修，不得在午休与晚上八点之后的时间内施工。 ⑥ 因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用，以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。 ⑦ 业主应按有关规定，合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。 ⑧ 业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业管理部门指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。 ⑨ 业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。 ⑩ 本小区内禁止下列行为： A. 擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等。 B. 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建。 C. 占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地。 D. 损坏、排除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。 E. 在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物，高空抛物。 F. 违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等。 G. 践踏、占用绿化用地，损坏、涂画园林建筑。 H. 在公共场所、道路两侧乱设摊点。 I. 影响市容的乱搭、乱贴、乱挂，或设立广告牌。 J. 随意停放车辆。 K. 聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。 L. 违反规定饲养家禽、家畜及宠物。 M. 在小区内大声喧哗（业主会议与集体活动除外）。 N. 深夜（晚上10点以后）与清晨（早上7点前）在家中播放大音量音乐。 O. 法律、法规禁止的其他行为。 P. 业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反政府有关规定，并应遵守以下约定： Q. 及时清理所饲养动物在公共场所留下的粪便。 R. 照顾好所饲养动物，使其不得影响邻居的休息生活。 S. 管理好所饲养动物，使其不得伤害他人。 2. 物业的维修养护。 （1）业主对物业专有部分的装修、养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。 （2）因维修、养护物业