中国国有商业银业务流程再造.pdf

论文摘要 银行业务流程再造是银行再造的核心内容，它是企业再造在银行的运用和推 广。银行业务流程再造最早产生于二十世纪八十年代的美国，其含义是指根据客 户类别，将本来分散在各职能部门的工作，按照最有利于顾客价值创造的营运流 程重新组装，使银行能有效适应市场的要求。流程再造的目的就是银行创造性的 运用信息技术，提供全面面向客户的价值增值型业务流程，提高银行的核心竞争 力。分析其产生的原因，可以归结为金融自由化和金融创新的不断发展的外在压 力和对利润的追求的内在动力，但最重要的是现代信息技术直接推动了银行业务 流程再造。 西方商业银行通过银行业务流程再造，内部机构得到重新整合，经营效益得 到明显提高。成功的银行业务流程再造为西方商业银行创造了巨大的发展空问和 活力。总结西方商业银行业务流程再造的实践经验，主要坚持了以下几方面的原 则：1、坚持以客户为中心，面向客户的原则2、创造性运用信息技术的原则3、 重流程不重部门和职能的原则4、实行战略联盟，发挥银行核心竞争力的原则。 可以说这几个再造原则是银行业务流程再造成功的保证。 我国四大国有商业银行是从改革开放以后，先后从人民银行中分离出来的。 最初的四大银行以专业银行自居，业务流程以手工作业为主，并且带有严重的计 划经济色彩。随着我国社会经济的不断发展，为社会提供金融服务的四大银行相 应的业务流程也发生了一些变化，向具有风险和竞争意识的银行业务流程逐渐转 变，信息化程度也不断提高。但现有业务流程依然是传统的形式，流程中存在着 许多弊端。面对外资银行的竞争压力，面对国内经济发展对银行改革的迫切要求， 我国的国有商业银行需要充分发挥信息技术在经营中应起到的作用，改革现有银 行业务流程。 银行业务流程再造是我国国有商业银行在压力和变革面前所选取的一个国 有银行改革方向。但我国的国有商业银行与西方商业银行有着不同的制度背景， 经营中的一些弊端更是西方商业银行所没有的。银行业务流程再造首先必须与国 有商业银行的体制改革、产权改革配套进行，才能从根本上实现全面的流程再造； 银行业务流程再造将加大银行的经营风险，因此对风险的控制在再造诣中将显得 更为重要；在再造中，银行员工必须具有管理、业务、信息技术等综合素质，才 能为银行设计出合理的新的业务流程并保证其实施，人才的作用在银行业务流程 再造中显得更为突出；银行业务流程再造是建立在对客户信息充分挖掘基础之上 的，健全的社会信用体系将是业务流程再造成功的保证。 结合我国国有商业银行的实际，在再造业务流程时要坚持以客户为中心的原 则，按照客户的要求和为客户提供最方便和最优质服务的思路重新设计各项业务 流程。为了提高银行的市场灵敏度和金融创新能力，在银行业务终端实行客户经 理制是流程再造中的一个重点。开展战略联盟可以提高银行的核心竞争力，通过 将低附加值的银行业务外包同时以联盟为依托开拓银行的业务范围，可以有效达 到发挥银行优势，降低银行经营成本的作用。创造性的运用信息技术是流程再造 成功的关键，而在银行业务流程再造中，采用标杆瞄准技术和在流程中引入管理 会计，将会有效提高银行再造中员工的积极性，帮助银行探索更多的再造技术。 关键词： 商业银行 业务流程 再造 Abstract Process from Bank’sBusiness The Reengineeringcoming is substanceofBank bank’s the key Reengineering．The Corporation，it old tocontent bank’s BPRmeansinorder customer，reengineerprocess