赵明讲师诚信企业管理培训详解.ppt

目录 一、前言 企业公民的定义及意义 二、平安的企业公民理念及模型 三、2006年平安企业公民建设纲要 前言 什么是企业公民？ “企业公民”是近年来企业理论界较新的研究成果，是被国际上许多一流企业所接受与实践的理论模型。 “企业公民”是从人格化的角度，把企业组织当作社会公民的主体，要求其为相关利益主体承担广泛的责任，使企业在谋求商业目的的同时，能够通过自己负责任的行为，倡导并履行主流的社会价值观念和道德理想，在为社会创造价值的同时，成为社会评价中守法有德的好公民。 积极地实践企业公民的企业，通常被社会公众认为是有责任心和道德感、稳健发展、值得信赖、值得长远期待的企业。 世界一流企业在遵守企业伦理和商业道德之外，已积极地进行企业公民体系建立和完善，并努力实践。 20世纪90年代中期，已有60%的国际大公司建立了自己的行为准则。在财富500强中，95%的企业都建立了自己的伦理规范，即企业公民行为理念和规范，并通过各种年度报告的形式向社会公众发布。 企业公民意识对企业本身的影响 作为企业，应当为整个社会创造财富，而不是仅仅为了企业主或者投资者，它还应包括雇员、相联系的各种社会团体，它生产的是有益的产品，这些产品必须越来越安全，不会破坏环境，并能让人们长期受益。 企业公民形象对投资者的影响 国际资本市场（包括香港）已经将企业公民的价值观量化，越来越多的投资者正转向“符合道德规范”的公司，标准·普尔和穆迪评级公司甚至将这些纳入上市公司的评级标准，而且据此估计未来股票市场的业绩表现。 中国平安从企业人格化的角度，结合平安的企业文化内涵和行业特征，构建了中国平安的“企业公民行为模型 ”。 十六字经营方针——以优良业绩回报股东 2006年，中国平安将充分依托现有优势，围绕新十六字方针，完善业务、组织、制度三大平台建设，致力于各业务单位彼此依托，共同推动集团发展。 中国平安拥有3600万优质个人客户和约200万企业客户。对平安而言，客户的忠诚是平安生存和发展最重要的源泉，为客户创造价值是平安存在的目的。对客户，平安的承诺是：服务至上，诚信保障。 2006，平安将通过客户服务新举措进一步保障客户权益，提高客户满意度，以不断完善的优质服务实践客户至上的承诺。 中国平安良好的培训，规范的成长阶梯，合适的收入，开心的工作环境及氛围使平安员工视自己的企业为安身立命之基，事业发展之道。同时，这样一支国际化、专业化的员工队伍是平安最珍视的财富。 2006，中国平安将进一步践行对员工负责，生涯规划，安家乐业的使命，提高员工满意度、实现平安对员工、对社会的郑重承诺。 平安始终怀着一颗感恩的心，用心回馈社会，认真践行企业公民的职责，在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担了广泛的社会责任。 2006年，平安发起设立了“中国企业社会责任联盟”。同时，平安庄严承诺将继续积极承担社会责任，推动平安希望小学“双百工程”，全程协办“红粉笔”乡村支教计划，弘扬国学运动；进一步推进励志计划、少儿平安行动和支持捐血捐髓公益活动。 “士不可以不弘毅，任重而道远”。平安之道，就是追求诚信之道，企业公民之道。道长且远，永无止境。 我们坚信并誓言：诚信是创业之基、立司之本、发展之道。中国平安，诚信永远！ 我们坚信并誓言：企业使命是我们不变的承诺——对员工负责，生涯规划，安居乐业；对客户负责，服务至上，诚信保障；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。 我们坚信并誓言：我们是中国的，也是世界的最好的企业公民！ 对员工负责—— 共同成就价值 职业生涯规划——发挥员工潜力 通过工作岗位轮换、指导和辅导、重点培养和梯队建设，让员工的素质逐步提高 有良好的物质保障（包括住房、收入、养老医疗）和丰富的精神生活 依据员工自身的特质和潜能，寻找到最合适自己的位置 素质的提高 潜能的发挥 品质的生活 对员工负责——共同成就价值 推行问责考核——提升员工业绩 问责制是一种管理工具,2006年，中国平安将用一系列的规则和流程将公司的重要管理要素贯穿在一起，塑造“结果导向、成败全责”的绩效文化 。 树立统一明确的目标 由上到下层层分解的问责目标，能保证每位干部的工作方向与公司经营方向一致 重点措施 主要内容