第6章_面谈技能.ppt

问题的问、答技巧 一个傻子问的问题十个聪明人也答不上来。 曾经有个学生问我：李白是怎么死的？ 饭店服务员：请问您喝不喝酒？ 该进后：请问您是要大杯还是小杯？ 工作中：请问您是上午有空呢还是下午有空呢？ 对于掌握这个技巧的听者可能反感！ 酒能不能喝? 酒能乱性，所以佛家戒之；酒能养性，所以仙家饮之。 管理沟通：成功管理的基石 本章基本要点 把握面谈的管理属性与面谈特征 制定良好的面谈计划，有效管理面谈 有效实施面谈，掌控面谈进程 掌握不同类型的面谈所需要的技巧 “引题”启示: 如何正确看待面谈的重要性 案例 6.1 ——罗芸应该如何和老陈谈话？ 面谈的概念： 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。 目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。 计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等都要有预先的计划。 控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。 双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。 即时性：面谈一般要求沟通双方及时对沟通信息作出反应，反应速度快。 3.面谈的计划 以P136的郭靖与袁晓悟的对话为例子，讨论这个对话的失败之处？ 确立面谈 目的 设计好的问题以鼓励信息共享 安排面谈信息结构 安排好环境以增进关系 预期对方问题并准备回答 实施面谈 (第五步) (第四步) (第三步) (第一步) (第二步) 确立面谈目的 信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈； 寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告； 某企业的年度销售冠军经验之谈：笑（笑声与胸怀） 解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题； 探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。 设计好的问题以鼓励信息共享 封闭式问题适用场合： 节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定 的信息 鼓励被访者完整描述一个 特定事件 避免被访者泛泛而谈 开放式问题使用场合： 了解被访者优先考虑的事 找出被访者参照的结构 让被访者无拘束地讨论他的看法 明确被访者的知识深度 弄清被访者表述能力怎样 安排面谈结构 漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认 为怎么样？这些规章公平吗？ 这些规章是否限制了员 工的抽烟？实施 状况如何？ 倒漏斗型：从特殊到一般 这些规章怎 样限制了员工的抽 烟状况？这些规章公平 吗？对于有关在大楼内吸 烟的规章，你认为究竟怎么样？ 使用漏斗型顺序的背景： 试图发现被访者的总体看法 避免诱导被访者 想竭尽所能去探求问题 被访者愿意讨论这个话题 使用倒漏斗型顺序的背景： 在总体反应之前了解特定事实 想鼓励一个不愿开口的被访者 想唤起被访者的记忆 安排好环境以增进关系 如面谈可以安排在办公室、会议室、餐馆、咖啡厅、家里、KTV等等。 预期问题并准备回答 面谈前准备的问题清单，“5W1H” P140表6-3 面谈实施 开始 面谈开始的方式 P141 面谈主体内容的组织 提出问题、分析问题、解决问题 结构化、半结构化、非结构化问题安排 实施面谈的阶段 实施面谈的阶段 阶段一：引子 塑造一种建设性的气氛 面谈的目的 他或她将怎样有助于达到那个目的 将怎样利用面谈中获得的信息 阶段二：面谈主体 要服从面谈指南（结构化程度） 详细的深究：当信息不够时 澄清式深究：需要澄清对方观点时 反射式深究：想确认对方对某问题的态度时 重复式深究：当对方没有回答你的问题时 阶段三：结束面谈 明确表示面谈即将结束 总结检查 几种常见的面谈类型和面谈技巧 信息收集面谈（自学） 雇佣选聘面谈 绩效评估面谈 雇佣选聘面谈 话题： 以前的工作经历； 教育和培训的背景； 面谈对象的个性特征； 面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣。 信息渠道： 运用工作描述来了解任务型技能和个性特征。 运用评价表评价求职者的特征。 运用求职者简历了解求职者的特殊技能和以前工作经历 例，两个求职者应聘董事长助理 雇佣选聘面谈建议 1.雇佣方： 多涉及具体经历性问题 注意询问问题的平衡性 2.求职方： 着装、仪表仪态、精神状态 自我介绍