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九、团体心理与行为 内容 一、团体概述 二、团体领导 三、团体内部沟通 四、团体决策 一、团体概述 团体的定义 团体规范 团体凝聚力 1.什么是团体 团体定义 团体是指由相互依赖、相互影响的人组成的集合，团体的成员间通常有面对面的接触或互动的可能性。 2.团体规范 团体规范：为了保证团体目标的实现，团体本身必须有制约其成员思想、信念与行为的准则，这种要求团体成员必须严格遵守的准则就是团体规范。 规范分为两种：正式规范和非正式规范。前者用正式文件明文规定的、并由上级或团体的其他成员监督执行的规范，非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为标准。正式规范只存在于正式团体中，非正式规范不仅存在于非正式团体中，而且也存在于正式的团体中。 3.团体凝聚力 团体凝聚力是指能使团体团结一致的力量，它往往用团体对成员的吸引力和成员彼此之间的吸引力来衡量。 对团体凝聚力有影响的因素包括: 需要的满足、团体目标和团体活动和领导者、参与决策等。 二、团体领导者 1.领导定义 领导是对团体行为与信念施加较大影响的人，他们引发活动、下达命令、分配奖惩、解决成员之间的争论以及促使团体向着目标迈进。 两种类型：任务型的领导与社会情绪型的领导 有关领导的理论 A.特质理论 吉伯（Gibb）的特质理论 要想成为卓越的领导者，就必须具备以下特质：身强力壮，聪明但不能过分聪明，外向有支配欲，有良好的调适能力，自信。 托格迪尔（Stogdill）的特质理论 领导者应该具有下列特质：对所完成的工作有责任感；在追求目标的过程中热情并能持之以恒；解决问题时勇于冒险并有创新精神；勇于实践；自信；能很好地处理人际紧张并忍受挫折等。 伯恩斯（Burns）和巴斯（Bass）等的特质理论 魅力：是指那些被下属信任、看作楷模加以认同并模仿的特征。 激发动机：用各种手段激发下级的热情和对预期目标的理解。 智力激发：领导鼓励下属重新检查自己的信念和价值观，并构想发展自身的创造性方法。 个人化的考虑：领导者要能引起他人的注意，用不同的方式公平地对待下级，经常给下属提供一些学习提高的机会。 (3)影响领导效能的因素 性别的影响 女性领导者倾向于参与 男性领导者比较喜欢独裁 文化的影响 个人主义文化强调成就 集体主义文化强调教养 三、团体内部沟通 团体沟通的特性 成员发言的不平等性：所有的团体在沟通中都有一个共同的特征：有些人说的话多，有些人说的话少。 领导的主导作用：领导在团体中说的话最多，即使是在一个临时组成的团体中，如果一个人被指派为领导者，他（她）也会变成团体中最活跃的人之一。在还未指派领导的团体中，沟通也能影响谁将能成为领导者。 冲突的解决 协商式沟通 利用中间人沟通 四、团体决策 团体决策概述 A. 两类决策问题： 智力问题与判断问题的连续体 B. 多数人与少数人的影响 一般遵循多数原则，但少数人如果是领导或坚持的话也会影响多数人的选择 C. 团体决策规则 一致性原则 优势原则 多数原则 一群朋友准备把一些钱作为共同资金在赛马会上花掉。在每次比赛前他们都分别写出赌注的意见，然后集中商讨，作出全组决定。在每项比赛上，最慎重的决定是一点赌金也不押，较为冒险的决定是在最有可能获胜的马上押少量的赌金，而非常冒险的决定是在不大可能获胜的马上押大量的赌金。与个人的意见平均情况相比，全组的决定可能： （1）更慎重 （2）更冒险 （3）既不更慎重也不更冒险 团体极化 团体思维 团体决策方法 头脑风暴 德尔菲法 具名群体技术 阶梯技术 * * 团体的心理功能 归属感：成员所具有的一种属于自己团体的感觉，比如落叶归根就是个人归属感的体现。 认同感：指团体成员对一些重大事件与原则问题的认识与团体的要求相一致，个体往往把团体做为自己社会认同的对象。 社会支持：当个体的思想、行为符合团体的要求时，团体往往会加以赞许与鼓励，从而强化这种思想与行为，得到团体的社会支持是个体心理得以健康发展的重要条件。 团体规范的作用 保持团体的一致性：从外部制约着成员的思想、信念与行为方式，从内部为成员提供了彼此认同的依据，从而促使成员与团体保持一致。 提供认知标准与行为准则：团体规范往往能为成员提供衡量自己与他人言行的同一标准，这一标准成为成员认识事物、判断是非的共同心理参照架。 规范的惰性作用：团体规范有时候也制约成员的努力水平，它要求成员不能表现得太好或太差，而是放在一个适中的水平上。 改革开放的总设计师，时代精神的代言人 特质---狭义：指个性品质。如形象、气质、语言风格及基础性、习惯性的心理结构和行为方式。 　　 ——广义：包括生理、心理、行为和观念的