客房状态差异及术语解释.ppt

* 错 * 对 * 对 * 错，只有一种状况即已打扫客房 * 对 * 错，客人已结帐、正在打扫房及客人等待房 * 对 * 对 * 是指酒店为保证特殊用途（团体、会议用房、贵宾用房等）而加以控制的房间，这也是客房状况控制的一个重要内容。 * 提前登记房：通常用于控制为保证类预订客人确定的房间。 * 客人已结帐：指客人已结清所有在店消费并已离店的房间，依据是总台收银处的结帐记录。 * 双锁房：①客人因为在外留宿而主动要求锁团的双锁房，表示客人外出；②由于客人长期拖欠住房预付款，酒店为结清帐目的双锁房，表示催缴预付款。这一客房状况提醒前厅接待处员工督促客人缴清预付款，以保障酒店的经济利益。 * 可出租房、预留房、预订房及提前登记房 * 客人已结帐、正在打扫房及客人等待房 * 住客房、当日进店、双锁房/客人外出、双锁房/催缴预付款。 * 白天租用、预期离店、延迟离店及酒店自用。 * sleepers：前厅部显示为走客房或空房，而客房部则发现房内有人。 * skippers：前厅部显示为住客房，而客房部报告为空房。 * sleepers * skippers * sleepers * skippers * 301房为skippers差异，302房为sleepers差异。原因可能是换房、给错锁匙、或连通门未锁引起两间房的状况刚好相反。 * 307房为sleepers差异，309房为skippers差异。原因可能是由于客房部打印报告和前厅部核对客房状况之间的时间差异而造成虚假差异。 * 无差异，正常房态。 分析： 301、302可能是由于换房、给错锁匙，或连通门未锁引起两间房的状况恰好相反； 303可能是部门间沟通不及时、不畅通引起； 306可能是私自出租或使用客房； 307、309可能是虚假差异； 308除4、10、12、13，其它原因都有可能； 310可能是客人要求延迟离店并将行李寄存在前台，而客房部误认为客人已退房。 前厅部与客房部由于工作重点不同，所以对房态的判断标准也不同。 请判断对或错？ 前厅部对客房状况的判断标准是行李情况。 请判断对或错？ 客房部对客房状况的判断标准是以客人入住和结帐记录为标准。 请判断对或错？ 前厅部以工作重点不同来反映客房状况：即以客房销售为中心反映客房占用。 请判断对或错？ 客房部以工作重点不同来反映客房状况：即保持客房处于良好状况反映可使用性。 请判断对或错？ 客房部以工作重点不同反映不同的客房状况：客房部对空房分为已打扫客房及可出租房。 请判断对或错？ 前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况：前厅部对空房分为可出租房、预留房、预订房及提前登记房。 请判断对或错？ 前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况：前厅部对走客房分为客人已离店、正在打扫房及客人等待房。 请判断对或错？ 前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况：前厅部对已打扫的住客房分为住客房、当日进店、双锁房/客人外出、双锁房/催缴预付款。 请判断对或错？ 前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况：前厅部对未打扫的住客房分为白天租用、预期离店、延迟离店及酒店自用。 请判断对或错？ 房态解释： 预留房(Blocked) ： 房态解释： 提前登记房 (Pre-registered) ： 客人已结帐： （Check--out） 房态解释： 双锁房： ?：Security Double—locked ?：Credit Locked—out 房态解释： 请说出两个前厅V/C房态：vacant clean 请说出两个前厅V/D房态：vacant dirty 请说出两个前厅O/C房态：occupied clean 请说出两个前厅O/D房态：occupied dirty 前厅部记录显示的客房状态同客房部查房结果不相符的情况叫客房状态差异。Sleepers 和 Skippers 请说出sleepers的状态 前厅部记录显示的客房状态同客房部查房结果不相符的情况叫客房状态差异。Sleepers 和 Skippers 请说出skippers的状态 请问以上原因会造成sleepers还是skippers 已退房客人有物品遗留在房内：客房部判断客房状况的重要依据是客人的行李存在与否，客人的一些遗留物品可能导致客房部员工判断失误。 请问以上原因会造成sleepers还是skippers 客人要求延迟离店，但事先将行李保存在行李处：因客房内无行李，所以客房部员工认为客人已离店. 请问以上原因会造成sleepers还是skippers 已退房的客房外有DND标记：客人退房时未关闭DND灯或取消DND标志，客房部员工误认为房内有客人； 请问以上原因会造成sleepers还是skippers