商务礼仪及客户接待.ppt

（五）电话礼仪 a打电话的礼仪?　电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。? b接听电话礼仪?　　电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。? c手机礼仪?　　使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。? (七)网络礼仪?　　如同任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。?　　网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说；分享你的知识；尊重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间有哪些信誉好的足球投注网站和研究；平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击；在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确，对别人的回复应表示感谢；不要做有失尊严的事情，不参与连环信的活动；尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。 礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。销售人员作为展示公司形象的第一窗口，对维护、巩固和提升公司的品牌形象起着至关重要的作用。合格的高素质的销售人员，不仅应该具备良好的专业素质，同时也应该具备热情的服务态度。销售人员的服务态度和专业素质，不仅代表着公司的形象，也代表产品的质量。 客户接待流程图： 确认来访客户信息 安排接站 向领导汇报来访客户信息 准备资料、礼品 提前安排客户食宿 商务洽谈 安排车辆送站 参观厂区 建立信任 备案，后期跟踪 具体操作办法： 1、确认来访客户信息：确认来访人数、性别、职务、单位；民族习惯及嗜好；是否需要安排返程车（飞机）票等。 2、安排接站：根据客户行程，安排车辆在接站点接站；若自驾车客户，要告知其行车路线。 3、向领导汇报来访客户信息：将了解到的客户信息告知上级领导，安排相应级别领导接见。 4、提前安排好客户食宿：按了解到信息预定客房，根据客户信息预定就餐地点、就餐人数并告知相应职务的领导陪同。 5、参观厂区：根据来访客人职务及单位，通知相应职 位领导陪同参观，安排欢迎词。根据来访目的介绍公司优势及客户需求产品的生产流程。 6、商务洽谈：根据客户来访意图，进行洽谈。 7、建立信任：通过接待更深入的了解彼此，建立信任。 8、准备资料、礼品：客户临行，预备好公司的宣传样本、资质等，根据来访客户重要性及最终洽谈意向，准备相应层次的礼品留作纪念。 9、安排车辆送站：根据客户行程安排车辆送站。 10、预知客户即将到达目的地后，短信或者电话问候。 11、做好客户来访登记。 讲课人：路素强 时间：2014年*月*日 一、商务礼仪常识 *商务礼仪常识指人与人在商务交往中所必须遵守的常识，包括 递名片、互赠礼品、着装等。了解和运用良好的商务礼仪是我们 工作和生活中必备的素质。 （一）自我介绍 公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。 1.自我介绍有四个要点需要注意。A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见 面就把名片递过去,再重复下自己的名字。　B.自我介绍时间要简 短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训 练有素。C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部 门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。D.倘若单位和部门头 衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。 所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一 定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。 　　 2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。 （二）递名片的礼节 一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放