社会调查研究——访谈法.ppt

杨：有人说香港的公务员队伍当中也是藏龙卧虎。论个人的形象、政治的技巧、媒体的关系啊，最初您并不是突出的一个，在这些不同的方面，但是最终您登上了香港公务员的顶峰，你认为这秘诀这个关键点在什么地方？ 曾：我告诉你个故事好不好？ 【用讲故事的方式来回答提问，一方面表明受访者觉得这个故事很重要，甚至可能对自己有很深的影响，或是从中学到一定的道理；另一方面，也反映出访谈的气氛非常和谐。】 杨：好。 曾：一个真实的故事。有个63岁的老人家，在美国的，他住在纽约。他说我要去迈阿密，我走路去，几千里路，最后他到达了迈阿密市。问他为什么会到达，他说我一天只关注走一步，前面一步，走一步不需要很大的勇气，走完一步，走第二步，走第三步，就走完了。我对于我自己做的，几十年的工作，感觉是一样的。 【取得成功的秘诀——务实、勤奋】 【画外音：2007年的特首选举，因为有了对手间的辩论、竞争，被认为是“竞选经验颇为匮乏的香港”一次积极的尝试，这对于今后香港民主选举风格的形成，乃至大陆的民主建设都有借鉴意义。】 杨：您对自己在辩论会上的表现有什么样的评价？ 曾：这是个奇怪的事情，我的感觉。第一场的时候，之前我的弟弟写信给我，说哥哥你是天主做的，你的对手也是天主做的一个珍贵的产品，要尊重他，不要欺负他。 杨：让你不要欺负他？ 【典型的复述，表示对这句话的不理解】 曾：不要欺负他，所以他讲了，我接受，没有办法，很奇怪，第一场过后，很多当时的评论也是，很明显的，曾荫权输了，对方做得很好，一定输了；但是民调就不是一样的：曾荫权赢了，赢得了大约11%点，很奇怪。过后呢，我的同事说你应该是对他讲的不合理，应该回应多一点，强一点。所以第二场，我就是回应多一点，我认为我表现得不错，但当时民调告诉我，差不多一样，可能是我的对手好一点。所以我相信香港人希望我们要什么呢，要谦虚，要照顾别人，真正的价值观真实地体现出来了。所以政治评价员讲这个事情不可靠的。 【用实际的实例说明，“谦虚”是一个很重要的品质，也反映出“香港精神”的又一个内涵。】 杨：您看时间过得这么快，十年的时间都过去了，回顾这十年，你觉得香港，特别是香港人发生最大的改变是什么？这十年。 曾：最大的变化就是我们香港人了解我们是中国人。我们对我们将来的发展有信心，记住很清楚的前途是什么东西。因为有了我们的坚持，可以维护香港可以作为一个国际金融中心的地位，在这个方位一定可以做很多，为国家实现现代化。 杨：而且我感觉香港人有一个很大的特点，就是他们能够适应环境的变化，而且在不同的环境下，都能够全力以赴做到自己的最好。 曾：我对香港市民有信心，他们有一股很大的力量，他们有永不言败的心理，斗志很强。特别是困难到的时候，他们可以埋怨，讲了很多苦，但是他们继续地做下去。我对香港人有个信任感，我感到代表他们是我的骄傲，所以这几十年有这个一贯的信心跟着我，对我是很大的动力。 【对“香港精神”的集中表达——永不言败】 案例点评 这是一次公开的电视访谈节目，属于典型的非结构性访谈，访问者始终围绕着“香港精神”这个主题，以受访者的种种亲身经历为切入点，将务实、勤奋、坚持、应变、谦虚、精进、永不言败等受访者的优良品质一一展现出来，全面地诠释了“香港精神”这一主题的实质。在了解受访者，抓住重点，鼓励、回应、复述、质疑、追询等技巧上，可以说达到了得心应手、运用自如的境地。 （二）表情与动作控制 ★表情 ★目光 ★动作与姿态 ★衣着服饰和打扮等外部形象 在访问中，访问员自始至终都要使自己的表情有礼貌，谦虚，诚恳，耐心。在运用表情时要注意防止： 1、毫无表情； 2、用表情控制人。 跑题时：送水递烟 鼓励：连连点头、匆匆记录 谈到挫折、不幸——同情、惋惜 谈到不平的事——义愤 谈到隐私——做出理解的表示 谈到成就——表示高兴 其他要点 A. 耐心细致 B. 不带某种权威的架子 C. 不要采取忠告或训诫式的态度 D. 不和对方进行议论 3、访谈中的倾听 访谈的主要目的是了解和理解受访者对研究问题的看法，因此访谈过程中应注意倾听他们的心声，了解他们看问题的方式和语言表达方式。 调查者的表情要突出表现在看和听上—— 调查者还应当是一个好的听众，应表现出对对方的回答感兴趣。 倾听的魅力 “倾听”是对被采访者的一种自觉尊重。 “倾听”是激活采访对象畅所欲言的唯一方法。 “倾听”是确保采访者主动性的必要前提。 A、听的方式的选择 访谈中我们主张采取以下倾听的方式 积极的听：将自己全部的注意力都放在受访者的身上，给予对方最大的、无条件的、真诚的关注。通过自己的目光、神情和倾听的姿态向对方传递的是这样的一个信息“你所说的一切都十分有意思，我非常希望了解你的一切”。它给对方不仅是一种基本的尊重，