3( 赵民)危机公关及媒介策略.ppt

检验传播效果的具体四个指标 1、知晓度 2、理解度 3、赞成度 4、支持度  检验传播效果的具体四个指标 危机公关与媒介应对策略结语：危机公关的公式 四 （3W+4R）×8F=V1 V2 What did we knowWhen did we know about itWhat did we do about it Regret Reform Restitution Recovery Factual First Fast FrankFeeling Forum Flexibility Feedback Victim（勇于承担责任者） Villain（恶棍） 危机公关的公式 CRISIS= Creditability Confidence Responsibility Reliability Immediacy Solution Information Skillfulness 危机的语义“理解”  讲座结束。 The End 趙 民 (CC)MMIX Some rights reserved * * (CC)2008 Some rights reserved Wenkai Min ZHAO (CC) MMIX Some rights reserved 楷 楷 (CC)2008 Some rights reserved Wenkai Min ZHAO (CC) MMIX Some rights reserved 楷 (CC)2008 Some rights reserved 讲座人 赵 民 新闻学博士、法学硕士、学士 PhD., LLM., LLB. mzhao@  复旦大学新闻学院 西元 2011年4月 危机公关与媒介应对策略 Wonkyle’Shuiteru 楷 免责与版权声明 本演示件所引用事例之内容，包括事实的挑选与陈述、援引的名称与资料，作者仅对客观性及准确性负责；而其中所表达的观点与立场不能直接引申为作者的立场与观点，并且不必然代表作者对其内容的肯定或否定的态度。 本讲义主体内容及结构采用（CC）版权协议，任何人在声明出处、保持引用内容原意，且用于非商业用途场合，均可在不知会作者的情形下自由使用本讲义。 讲义内所援用文字资料、图片及视频、音频剪辑均未事先获得版权所有者的书面授权，该使用权系基于版权公约及法律关于合理使用原则之相关规定获得，版权仍规原有版权人（包括匿/佚名者）所有；惟已进入公共领域的内容除外。 尽管一切所援引之原始资料的版权信息已尽力被查询，但仍有部分版权信息不明确；同样因资料来源问题，其中部分版权资料仅有转载或提供者信息，而无确切版权所有者的信息。如有相关版权归属的任何后续信息或更正，将在讲义更新内随时修正，但作者不承诺必须知会说明已演示部分的修正信息。 任何与以上声明相反的引申与理解均为不真实。 韦氏大字典之定义(Webster’s definition)认为：“危机是事件转机与恶化间的转折点”(turning point of better or worse)。 面对日益增多的危机事件，如何在“危难”、“危险”中寻找“生机”、“转机”，这是危机管理与危机传播所要解决的问题。 危机＝危险＋机会 巫婆美女、东食西宿、十八姑娘 危机的语义“理解” 危机公关与媒介应对策略公共事件及公共关系 一 公共事件 公共性是公共事件及公共关系的基本属性。 纯粹个人事务（如个人爱好、习性等）不具有公共属性，原则上不属于公共关系的客体。 个人事务可以因为某些关联、情境而成为公共事件，并可以成为公共关系的客体。 公共关系的要素 公共关系主体——社会组织 公共关系客体——公众 公共关系中介——传媒 危机公关与媒介应对策略公关危机与危机意识 二 危机意识 ★ 人无远虑，必有近忧 ★ 生于忧患，死于安乐 几乎来不及行动（反应） 缺少信息或信息不明确 对生命和财产存在威胁  ——罗伯特·希斯 危机存在的三个关键因素 2003年的SARS事件、2004年的禽流感暴发事件和北京安徽SARS事件以及各地频发的导致重大伤亡的灾难，看上去似乎并不相关，但它们在本质上是有联系的，共同预示着当代中国社会因巨大的社会变迁正在进入一个“风险社会”甚至是“高风险社会” 。 危机管理的必要性 危机管理的必要性 最突出的六大社会安全问题：贫富分化加剧，众多人口的生命安全和社会尊严安全受到威胁；社会治安状况恶化；食品质量降低，众多人口的健康安全和心理安全受到威胁；SARS、艾滋病、性病等高强度传染病暴发和流行；生态