2014第三版人力资源管理师基础知识解读.ppt

* 能力的分类（2） 智力 能力 表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等 情绪 能力 自我意识、控制情绪、自我激励、 了解别人兴趣和社会交往能力 缄默 能力 员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍 * 责任感与工作绩效有最强的正相关 高外向的人易于获得管理和商业上的成功 高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率 高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突 开放性的人更易于精通工作 团队成员的平均分越高，团队绩效越高 2、人格差异 人格只有差异之别,没有“高低”之分 3、大五人格特质与工作绩效 Human Resource Management P98-P99 * （二）员工的态度 Human Resource Management 态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 态度与个体的中心价值和自我意向？ 态度与行为的一致性？ 1、态度的分析 P99 P99 P100 * 刺激物 工作环境因素 经理的风格 技术、噪音、同事、报酬制度、报酬计划、职业机会 信念和价值观 认知 感情和情绪 情感 有目的的行为 行为倾向性 图：态度的三个因素：认知、情感和行为 公平的上司对我很重要 我不喜欢我的上司 我已经提出调职申请 * 2、工作满意度 Human Resource Management 工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足与否的态度 工作 满意 （1）心理挑战性工作 （2）公平报酬 （3）支持性的工作环境 （4）融洽的同事关系 （5） 工作与人格匹配 满意与生产效率的关系 ？ P100 P101 * 3、组织承诺（P101）-a 贝克尔 定义阿伦Allen和梅耶Meyer 感情承诺 继续承诺 规范承诺 组织承诺的结果 画饼与造神 Human Resource Management P101 * （三）员工的知觉和归因 1、知觉及其意义 Human Resource Management 2、社会知觉 知觉：对人的感官等基本刺激被选择、组织和解释的过程。 首因效应 光环效应 投射效应 对比效应 刻板印象 P101-P103 在知觉过程中，为了清晰地反映对象，我们总是从许多事物中“被动地”或“主动地”选择知觉对象，这就是知觉的选择性。 影响知觉的选择性的客观因素：知觉对象本身的特征；对象和背景的差别；对象的组合； 影响知觉的选择性的客观因素：1．需要和动机；2．兴趣；3．性格；4．气质；5．经验知识。 * 3、归因 内因-外在原因 稳因-非稳因 归因的3种失真和偏差 Human Resource Management 归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 行为者的自利偏差 对他人的归因取决于利害关系 “善有善报，恶有恶报” P103 P103-P104 P104 药家新 * 凯利（Kelly)的归因理论 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面 其基本观点是 归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） 归因判断的三个标准：即一贯性、特殊性和一致性 并依照三个标准，对归因做出正确判断。 * 解释 归因 观察 特殊性 一致性 一贯性 外部 内部 高 低 外部 内部 高 低 内部 外部 高 低 归因理论 个体的行为 * 自 我实 现的需要 自尊的需要 社交(爱)的需要 安 全 需 要 生 理 的 需 要 A.Maslow需要层次论 二、工作动机的理论与应用 （一）、人的多重需要与组织的报酬形式 P104 P106 * 激励理论－ Herzberg双因素理论 成就 赞赏 工作本身 责任 进步 成长 公司政策与管理方式 监督 工作环境 工资 与同级的关系 个人生活 安全 个人地位 与下级的关系 与上级的关系 使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素 保健因素 激励因素 百分比 69 1