2013消费者行为试题库w解读.doc

消费者行为学复习题 第一章 消费者行为研究概述 1、现代社会消费特征 现代社会消费对象越来越丰富多彩，从有形物质发展到非物质化的服务，从私人消费到公共消费表明消费的过程更加个性化。P：4 2、消费者行为 消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动包括事先决定这些行动的决策过程。P：4 3、消费者行为研究历程 P：12 消费者行为研究始于19世纪未20世纪初最初从事消费者行为研究的是美国社会学家凡勃伦。他在1899年出版的《有闲阶级论》中提出了炫耀性消费及其社会含义。 4、消费者行为学的理论来源心理学、社会心理学、社会学、人类学、经济学、人类学对消费者行为的研究具有独特价值。主要体现在两个方面：一是它的研究方法，二是它关于神话、宗教、民间传说、民俗等方面的研究。 5、经济学对消费者行为的假定以为消费者具有追求自身利益最大化，需求偏好的多样性，有限理性和机会主义倾向。 6、简述决策导向研究法的涵义与采用决策导向法要注意问题。P 20 以消费者是积极、主动的问题解决者为出发点，试图重点了解消费者是如何形成策略或计划、在不同产品与品牌之间作出选择的。 采用决策导向法要注意问题，一是消费者在有些产品购买上并不采用系统、主动和理性的决策方式，很可能采用习惯性反应方式，或者很少会有意识的去作决策。二是消费者的购买决策过程可能要跨越一个比较长的时段，作出决策所依赖的信息往往带有模糊的成分，这样消费者对自己决定的正确性通常并没有十足的信心。 7、体验导向法：着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为，研究人员致力于识别、发现与购买相伴随的各种感觉情绪、想像和象征。 广告、包装设计中通常需要运用这一研究方法。 8、简述消费者行为受那些因素影响制约 P：25 消费者行为受四类因素影响制约：一是决策过程；二是内部影响因素，包括消费者资源、动机与介入程度、知觉、学习与记忆、态度与情绪、个性、自我概念与生活方式；三是外部环境因素，包括文化、社会阶层、社会群体、家庭、购买情境、消费者保护等；四是企业的营销活动。在四项因素中，只有营销活动可为企业所控制。 第二章 消费者决策过程 9、有限型决策 P：33 指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，还需要进一步搜集信息，在不同的品牌之间作出较满意的选择。 有限型决策也需经过认识问题、搜集信息、评价选择、采取购买行动、购后评价五个阶段。 10、习惯型购买决策：是指消费者认定某一品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌。如，你对选择牙膏有很高的介入程度，在选定“中华”牙膏后，你|会不假思索地一再选择这个品牌。 11、 消费者形成习惯型购买，主要有两个方面原因：一是减少购买风险，二是简化决策程序。 12、简过问题认知的概念与影响问题认知的因素 P：37 指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进 一步行动。 影响问题认知的因素 P：38 （1）时间 （2）环境的改变 （3）产品获取 （4）产品消费 （5）个体差异 13、投射法 P：40 将某种模糊的、非结构性的物体、情形、语句或其他对象呈给应答者，请他给予解释。 14、 投射法的基本假设：是人们在谈论他人与自己无直接关系的事物时，往往能无拘无束，间接地折射自己的心迹和想法。 15、消费者的信息来源：P：43 A 记忆来源，B 个人来源，C 媒体来源，D商业营销来源， E 经验来源。 16、储存在消费者头脑中的信息通常只有一小部分被回忆起来，因此内部信息搜集应关注三方面问题 P：46 1)哪些信息会被提取出来？ 2)这些信息如何提取参与到消费者选择过程中 3)从记忆中提取的信息准确程度如何。 17、促进激活域的因素有：P：47—48 （1）品牌熟悉程度。 (2)典型性。 (3)目标与使用情境。 18、测量消费者搜集外部信息行为的传统指标主要有 ：P：49 （1） 走访的店铺数目； （2）与朋友讨论和寻求帮助的次数； （3）查阅购买指南的数目； （4）交谈的销售人员或营业员的人数； （5） 看到、听到过的与购买相关的广告数目。 19、从经济层面分析搜寻行为对企业营销活动的启示： P：50 当企业的品牌处于同行业的领导地位时，应设法使消费者相信，例外的搜寻活动只会造成时间和金钱的浪费；相反，如果企业的产品未处于行业的领导地位，则应努力降低消费者的信息搜寻成本，提高其搜寻收益。 20、从决策角度分析影响消费者