学习情境七 沟通技巧.ppt

一、有效沟通的原则 4. 言行一致 1. 从 “废话”开始 2. 对事不对人 3. 内容要明确 5. 积极倾听 目录 目录 目录 2 任务二 克服沟通障碍 3 1 任务一 识别沟通条件 任务三 实现有效沟通 1.认识沟通过程，区分各种沟通方式； 2.学会克服人际沟通和组织沟通障碍； 3.描述有效沟通的六个基本步骤； 4.学会说、听、问三大沟通技巧，实现有效沟通。 知识目标 1.培养学生掌握有效的表达 艺术； 2.学会运用沟通技巧，提升沟通能力。 能力目标 救命呀 还好，手机能用呀 三个人谁能得救？ 妈呀！ 手机受潮了 任务情境： 基本条件： 小李，明天一起去看画展行吗？ 信息发送者 传递信息的渠道或方法 信息接受者 嗯……这个我得看看日程安排。 信息内容 附加条件： 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 任务分析： 一、沟通过程 反馈 反馈 接收者 理解 解码 ④接收 ③传递 ②编码 ①信息 ①信息 ②编码 ③传递 ④接收 解码 理解 发送者 噪音 二、沟通条件 1. 信息发送者 3. 信息内容 2. 信息接收者 4. 信息传递渠道 三、沟通方式 （一）按所借助的中介或手段划分 1. 口头沟通 2. 书面沟通 3. 非语言沟 通 4. 电子沟通 面对面地沟通会消耗领导者的很多时间，它的效率真的很低吗？ 三、沟通方式 （二）按组织系统划分 1. 正式 沟通 （3）平行沟通 （1）下行沟通 （4）斜向沟通 （2）上行沟通 三、沟通方式 三、沟通方式 2. 非正式沟通 （1） 单线式 （2） 流言式 （1） 单线式 （3） 偶然式 三、沟通方式 非正式沟通的信息传递方式 三、沟通方式 （三）按是否进行反馈划分 1. 单向沟通 2. 双向沟通 三、沟通方式 单向沟通和双向沟通的比较 三、沟通方式 （四）按沟通的功能划分 （1）工具式沟通 （2 ）情感式沟通 四、沟通的作用 沟通有助于改进个人以及群体作出的决策 1 2 3 4 5 沟通促使企业员工协调有效地工作 沟通有利于激励员工并建立良好的人际关系 沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 有效的沟通有助于激活思想与增进创新 秀才买柴 任务 情境： 对于卖柴人来说，因为没有理解秀才的意思，所以错过了一次交易的机会，但是他可以继续寻找买主，终究可以把柴卖掉，所以损失并不大。而对于买柴的秀才来说，如果他不改变自己的语言习惯和沟通方式，除非能遇到一个卖柴的秀才，恐怕就买不到柴了。秀才没有了解卖柴人的文化水平和交流习惯，而是一味地同对方以读书人的角度用文言文交流，从而出现了沟通障碍，使这次买柴 之行以失败告终。 任务 分析： 一、人际沟通障碍 （一）造成人际沟通中的障碍因素 1. 2. 3. 4. 5. 心理障碍 语言障碍 文化习俗差异障碍 组织结构障碍 地位障碍 小案例 逻辑上的误差 有个人请客，眼看约定的时间已过， 却还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“该来的怎么还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走， 那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。 一、人际沟通障碍 （二）人际沟通障碍的来源 1. 2. 3. 信息发送者 的障碍 信息接收者 的障碍 信息沟通渠道的障碍 一、人际沟通障碍 （三）改善人际沟通的方法 1. 对信息发送者 2. 对信息接收者 3. 采用适当的沟通方式 二、组织沟通障碍 （一）影响组织沟通的障碍 1.等级观念的影响 3.利益的影响 5.组织氛围 2.部门本位主义的影响 4.信息超载 6.信息反馈 课外案例精讲 请看下面的案例 　　很久以前，县衙门口贴出一张告示，说是3月将进行乡试，金秋进行大考。但此时县太爷恰好生病，无奈之下只好将此美差委托给心腹主簿单淦。那些文人墨客，有的是一心想凭借自己的才学来个独占鳌头；有的则破囊捐钱，倾财加码忙着给主簿送钱送礼。时光飞逝，不觉期限已到，单淦看着堆成小山似