汽车S第一章第二次课详解.ppt

汽车4S企业管理制度与前台接待 第一章 汽车4S企业管理 第一章 汽车4S企业管理 第四节 岗位培训 第五节 配件及仓储管理 一、零配件管理的主要内容 1.零配件的采购 2.零配件的验收 3.库存管理 4.材料盘存制度 5.价格管理 6.协助财务作好资金运作 7.管理板使用 8.零配件目录 二、仓库设置及配件布置 1）仓库面积，根据配件周转量的大小和和企业业务量的多少，库房面积应在250～500ｍ２。 第五节 配件及仓储管理 2）配件仓库地面应能承受0.5t/ｍ2重压，表面涂以树脂漆，以防清扫时起灰尘。 3）库房内应单独设立危险品放置区，并有明显标识，和其他配件相隔离，确保遵守国家相应的消防和危险品管理规定。如图1-2所示。 第五节 配件及仓储管理 4）配件仓库应有独立的索赔零件存放区，以利于零件的装箱与邮寄。如图1-2所示。 5）配件仓库应有足够的通风、防盗设施，保证光线明亮、充足、分布均匀。 6）仓库的走廊 （通道）要有不同的宽度，一般主道宽度在1.2ｍ，次道宽度在0.9ｍ。 7）配件按区域放置。把配件分为快流件（A类）、中流件（B类）、慢流件（C类）。快流件放在靠近收发货区，并且放置在货架的底层；中流件放在货架放置区域的中间部位；慢流件放置在离收发区较远的区域放置在货架的最高层，如图1-3所示。 第五节 配件及仓储管理 8）库位设置。库位标识要醒目易懂，便于寻找，一般标识用数列和文字表示。如图1-4、图1-5所示。 9）货架上设置零件存储管理卡。 10）非仓库人员未经允许不得进入仓库。 第五节 配件及仓储管理 11）配件仓库严重烟火，仓库应配备足够的消防设备，并定期检查和更换。 12）保持仓库的干净、整洁与有序。 三、索赔仓库及货架 四、配件计划制定 1.配件预测 特约4S情况服务中心配件计划员根据配件历史的需求情况、供应情况、销售情况以及库存作出对下一次常规定货的预测，该预测提供给总公司配件供应部门参考，没有约束力。 2.定货计划 由特约4S服务中心配件计划员按照标准定货周期负责制定配件需求计划（定单），该定单用于向总公司订购配件，该定单的品种和数量具有约束性。 3.预测及定货依据 4.配件库存结构 第五节 配件及仓储管理 第五节 配件及仓储管理 第五节 配件及仓储管理 第五节 配件及仓储管理 第五节 配件及仓储管理 第五节 配件及仓储管理 六、配件订购 1.保证金的使用与监督 2.常规定单 特约4S服务中心每周订购的用于补充其正常库存的定时定单，用常规定单形式向总公司电子邮件信发送。 3.紧急定单 特约4S服务中心在紧急的情况下，为了满足维修工作的需要进行紧急定货，总公司根据特约4S服务中心的要求负责配件的发送。每月订购次数不限，但每次订购的品种不得超过20种，用紧急定单的形式订购配件，总公司往往须向特约4S服务中心加收一定的手续费用和急运费。 4.定时定单（固定定单） 定时定单包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠的配件定单，总公司会定时的向特约4S服务中心发送。 5、特殊定单 第六节 财务及资金管理 资金是企业营运的“血液”，资金的不足和资金运作梗阻都会造成企业营运的瘫痪。怎样确保资金有效的运做和提高资金的周转效率是财务管理的主要内容。 资金管理应按如下规则运作： 1）严格按照总公司的财务管理的规章制度云行。 2）财务相关的票据应装订成册，以备检查。 3）财务报表要及时送交管理层，并备案以待查。 4）作好财务安排计划，周计划：周五站长与财务部经理、销售部经理、配件部经理、售后服务部经理，讨论下一周资金使用情况。 5）每月初站长与财务部经理、销售部经理、配件部经理、售后服务部经理，讨论下一月资金使用情况。并保证总公司配件订购的资金到位。 第七节 日常制度管理 一、工作日和营业时间的规定 二、会议制度 1.服务经理负责组织晨/夕、周/月会议。 每日8：15---8：30召开斑前晨会，每个营业日结束召开夕会，每周五营业结束召开周会，每月最后一个工作日结束后召开月会。 2.会议管理制度 3.会议内容 三、汇报制度 1）服务经理向店长