敬业职业专业课件.ppt

* 一位护士刚从学校毕业，在一家医院做实习生，实习期为一个月。在这一个月内，如果能让院方满意，她就可以正式获得这份工作，否则，就得离开。一天，交通部门送来一位因遭遇车祸而生命垂危的人，实习护士被安排做外科手术专家——该院院长吴教授的助手。复杂艰苦的手术进行了很长时间，眼看患者的伤口即将缝合，这位实习护士突然严肃地盯着院长说“：吴教授，我们用的是十二块纱布，可是你只取出了十一块。”?“我已经全部取出来了，一切顺利，立即缝合。”院长头也不抬，不屑一顾地回答“。不，不行。”这位实习护士高声说道：“我记得清清楚楚，手术中我们用了十二块纱布。”院长没有理睬她，命令道“：听我的，准备缝合。”这位实习护士毫不示弱，她几乎大声叫起来“：你是医生，你不能这样做。”直到这时，院长冷漠的脸上才露出欣慰的笑容。他举起左手里握着的第十二块纱布，向所有的人宣布“：她是我最合格的助手。”这位实习护士理所当然地获得了这份工作。 * 1、客户只会为结果买单，只会为价值付款，不会为你的辛苦付钱，更不会为你的理由付钱。客户是挑剔的，甚至有时是刁难的，但是这都不是你不提供合格结果的理由，具有商业人格的公司，从来不依赖于客户的宽容来维持自己的生意，而是提供过硬的品质和服务，赢得持续的订单，在客户面前只讲结果，不讲理由，用独立的人格获得客户的尊重。 2、依赖人格的典型表现之一就是看领导的脸色行事，而不是按照领导提出的原则和结果定义去办事，这些人把大部分时间和精力用在了观察领导脸色上，用在了如何讨好领导，让领导欢心上，而没有用在如何为领导提供结果和价值上。树立团队的商业人格，领导很关健，对那些只会拍马屁，不会拿结果的员工要批评，要反对，请他们拿出结果。我们要时刻记住，10个做价值的员工不一定让企业赚到钱，但是10个会讨好的员工一定会让企业亏下去。对那些有领导潜质的员工，要培养，培养的最好方法是让他们远离你的身边，打掉他们对你的依赖感，学会独立地思考与行动。 3、人对人，累死人；事对事，才省事。我们说过，人与人之间的江湖恩怨是执行力的大敌，当我们一讨论企业问题的时候，就自觉不自觉地与那个人的某些个性特征，或者一些性格上的毛病联系在一起了。时间一长，领导们都成了性格分析专家，大量的时间去研究某个人的性格与心理，然后毫无依据地为这些人下结论，他是那么想的，他是那种人，越研究越复杂，越复杂就越不敢使用，结果讨论了大半天，这个任务交给谁都不放心，最后又是自己去干了。具体来说，要拿事儿说话，用结果去教育人，用客观的事实与数据去说服人或者改变人，在事实与数据的基础上去淘汰人或提拨人，不要拿人的性格、心理或自己主观的判断去说话，如果那样，简单的事情就会变得无比复杂。 4、坚守制度，可能会得罪人，但是如果不坚守制度，一定会得罪人，这个人就是客户，如果客户得罪了，不会再给我们回报，我们团队的利益最终也会受到损害，所以，让我们以团队的利益，以客户的利益的名义，告诉我自己，多讲大原则，少讲小人情，坚持原则才是对同事，对团队最大的人情，因为只有客户，才会让我们生存。 * * 打掉依赖人格，从权力依附体系向价值交换体系转变；从情感关系向责任关系转变。 * 互动：觉得自己很敬业的人请举手,觉得自己很职业的人请举手。专业呢？觉得自己既敬业又专业的请举手…… * 1、故事原文：有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板舍不得这做得一手好活计的木匠走，再三挽留，老木匠决心已下，不为所动。老板只得答应，但问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠答应了。在盖房过程中，大家都看出来，老木匠的心已不在工作上了。用料也不那么严格，做出的活计也全无往日水准。老板并没有说什么，只是在房子建好后，把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子。”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了。他这一生盖了多少好房子，最后却为自己建了这样一幢粗制滥造的房子。 2、各位学员对西点22条军规清楚吗？倡导西点军校军规第18条敬业为魂；第19条为自己奋斗。 * 故事主角，是一个利用假期到东京帝国饭店打工的女大学生。女大学生在这个五星级饭店里所分配到的工作是洗厕所。当她第一天伸手进马桶刷洗时，差点当场呕吐。勉强撑过几日后，实在难以为继，决定辞职。但就在此关键时刻，大学生发现，和她一起工作的一位老清洁工，居然在清洗工作完成后，从马桶里舀了一杯水喝下去。大学生看得目瞪口呆，但老清洁工却自豪自在地表示，经他清理过的马桶，是干净得连里面的水都可以喝下去的！ 这个举动给大学生很大的启发，令她了解到所谓的敬业精神，就是任何工作，不论性质如何，都有理想、境界，与更高的质量可以追寻；而工作的意义和价值，不在其高低贵贱如何？却在于从事工作的人，能否把重点放在工作本身，去挖掘或创造其中的乐趣和积极性。于是，此后，再进入厕所时，大