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服务企业的核心竞争力 面对国际竞争国内化、国内竞争国际化的挑战，企业如何获得竞争优势，实现“基业长青”，成为一个国内外理论界和企业界都十分关注的问题。着眼于企业深层次的竞争能力，核心竞争力便成为企业持续竞争优势的本质。而规模不断扩大，数额不断增加，领域不断拓展服务的产业基础——第三产业金融业、保险业、地质普查业、房地产管理业、公用事业、居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技术服务业蓬勃发展，新产业、新部门不断涌现，在国民经济中扮演着越来越重要的角色美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。这种能力首先能很好地实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势。索尼公司的核心能力是“迷你化”，它给顾客的核心利益是好携带；联邦快递的核心能力是极高水准的后勤管理，它给顾客的核心利益是即时运送。其次，核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制。这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润。最后，核心竞争力还具有延展性，能够同时应用于多个不同的任务，使企业能在较大范围内满足顾客的需要。如：佳能公司利用其光学镜片成像技术和微处理技术方面的核心竞争力，成功地进入了复印机、激光打印机、照相机、扫描仪以及传真机等二十多个产品领域；本田公司的核心专长是引擎设计和制造，这支撑了小汽车、摩托车、割草机和方程式赛车的制造。核心竞争力不仅可以表现在技术上，还可以表现在生产经营、营销和财务上。如苹果电脑的产品设计创新能力，它首开使用鼠标操作电脑的先河，它的麦金托电脑可看可感的设计，极大地促进了个人和家庭电脑市场的发展；宝洁、百事可乐优秀的品牌管理及促销能力；丰田的精益生产能力等。正是由于具有这种独特的能力，使公司取得了成功。 目前多数企业的人力资源管理还处于传统行政性人事管理阶段。其主要特点是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，只见某一方面，而不见人与事的整体、系统性，把人视为一种成本，当作一种“工具”，注重的是使用和控制。据我们调查，国内很多地区的劳动密集型生产企业，由于繁重和超时的劳动导致熟练工人不断的流失，但企业的负责人除了让工人加班，仍然想不出、或者不敢相信其他的解决办法，在这些企业的负责人看来，不加班也能把产量搞上去是难以想象的事情，但西方国家的泰勒实验已经是近百年前富士康之所在中国成立跨国公司，就是看中中国巨大的消费市场和廉价的劳动力，这本身无可厚非；但是，一个企业只有在以人为本的前提下追求利润的最大化，这才是企业未来的发展之路；其次，在职工培训和企业文化上肯花一定的资金投入从长远的角度讲不仅不能减少公司的利润，而会增加公司的利润；再次，从职工的角度讲，每天高负荷的像机器人一样地工作，出事故是必然的半个多世纪以来，世界上众多的国家都在各自不同的起点上探索实现工业化和现代化的道路，一些国家主要依靠自身丰富的自然资源来增加国民财富，像一些产油国家；还有一些国家主要依靠发达国家的资本、市场和技术，像一些拉美国家；再有也是最重要的，就是一些国家把科技创新作为国家的基本战略，形成日益强大的竞争优势，我们把这些国家称为创新型国家。 这些国家的共同特征有几个方面，科技进步贡献率大约都在70%以上，对外技术的依存度都在30%以下，在科技产出方面，这些国家获得的美国、欧洲和日本的发明专利，占到世界总量的97%。同时这些国家的研究、开发投入占国内生产总值的比重基本都在2%以上。 根据对国家的资料所做的分析，中国创新的综合指数大约在世界上排名第28位，处在中等偏下的水平。与国外知名企业相比，中国企业普遍存在的一个问题便是对技术创新不够重视，忽视对新技术、新产品的研发投入，在rd方面的投入过低自主创新能力不强，而满足于以oem方式赚取微利，动辄打“价格战”。由于历史原因，中国的许多企业还未从计划经济时代“生产工厂”的角色中完全脱胎出来，很多企业没有专门的研发部门，对技术创新的投入长期处于很低的水平上，这就直接导致了当前中国企业自主创新能力普遍较差的局面。 这样的结果不得不让我们深思。 2.3资金链紧张，资金不足 我国的服务贸易出口稳步增长，传统服务业所占比重在逐年下降，新兴服务业所占比重在逐年占全球逐步比例逐步提高。然而其发展还是相当缓慢。（如表二） （表二） 2008年和2