组织行为学案例分析-永远在创新克罗格公司.docVIP

西南财经大学 Southwestern University of Finance and Economics 报告标题： 哈佛经典案例 ——永远在创新的克罗格公司 小组名称： 尘埃队 小组成员： 田 原 李 敏 王 哲 艾 力 陈珏君 王欢欢 王天瑶 目录 一、前言 1 （一）公司背景简介 1 （二）研究目的及方法 1 二、克罗格公司——面向市场与顾客的组织变革 2 （一）组织变革概述 2 （二）克罗格公司组织变革内容 3 三、克罗格公司——坚持如一的组织文化 5 （一）组织文化概述 5 （二） 克罗格公司的组织文化内容 6 四、克罗格公司——富有活力及创新精神的团队 7 （一）团队整体分析 7 （二）克罗格公司团队建设理论 7 五、克罗格公司——以顾客为中心的员工 8 （一）员工富有服务意识，时刻以顾客为中心 9 （二）员工富有创造力且忠于组织 9 （三）清晰明确的责任分工 9 六、总结 10 参考文献 11 图表目录 11 附：案例 12  一、前言 （一）公司背景简介 美国克罗格公司是具有百年历史的名店之一它虽然历史悠久，但并没有被变化的世界所淘汰，相反，围绕着市场消费需求的变化，不断地进行创新，创造了世界零售百年史上的若干个第一。2年以美元的排名《财富》世界500强第位，成为继沃尔玛、家居仓储之后的美国第三大零售集团 克罗格公司的历史可追溯到1883年，当时由伯纳德·克罗格开设了全美第一家连锁店公司大西方茶叶公司。 经过不懈的努力，克罗格把自己的公司从经营小型杂货店发展到经营超级市场。他在美国商业发展史上扮演了重要角色，许多美国商业法规都是根据克罗格公司的发展而制定出来的。 图 1 克罗格公司标志 图 2 克罗格公司2011年资产情况表 （二）研究目的及方法　 今天克罗格公司在美国拥有两千余家 为了解决这个问题，我们小组通过查找互联网、图书馆以及相关书籍，运用组织行为学的理论，对克罗格公司组织的变革、文化的发展、团队的建设及员工的价值观等几个方面进行了分析，并做了简要的案例分析报告。通过报告可以看出，组织行为学理论在公司管理运行中的重要性，并且希望克罗格公司一百多年来的历史能够被我们学习和借鉴。 二、克罗格公司——面向市场与顾客的组织变革 （一）组织变革概述 1.组织变革的内涵 组织中的组织结构，是指组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。所谓组织变革也就是组织结构的变革，是指组织根据外部环境变化和内部情况变化，及时调整和改善自身结构与功能，以提高其适应环境，求得生存的应变能力。 组织结构不会无缘无故进行变革，它是由多种因素共同作用的结果，组织结构的基本动力可以分为外部动力和内部动力。外部动力即社会经济技术的进步、政治变革、就业人口改变等；内部动力主要有组织目标、管理条件、发展阶段的变化，组织成员社会心理、价值观及内部矛盾冲突的改变等。只有了解了组织变革的动力才能制定出科学的组织变革策略，指导组织更加高效、迅速地运行。 2.组织变革的类型 组织的管理者通常会根据组织内外部各种因素的变化对组织进行变革，以此来获取战略优势，开拓更加广阔的市场。组织变革主要有四种战略类型：技术变革、产品与服务变革、战略与结构变革以及人员与文化变革。 组织的四个变革类型是相互联系相互影响的，一部分的改变也会引起其他部分的改变，因此组织在进行变革时，要避免只单独考虑一部分的变革，需要从整体各个部分设定策略。 图 3克罗格公司组织变革类型 （二）克罗格公司组织变革内容 1. 技术变革 技术变革是指组织生产过程的变革包括知识和技能等方面，使组织具有独特的竞争力。 技术可以说是一个企业的核心竞争力，只有不断变革技术才能够保证企业长久的发展。克罗格公司在畜肉柜台安装自动现金出纳机，以防止屠夫们缺斤短两的坏风气；詹姆斯担任公司总裁时，在超市安装了电子扫描仪，降低了顾客等候时间，客流量有了很大的增长。 2. 产品与服务变革 产品与服务变革是指一个组织输出的产品和服务的变化。 产品对于一个超级市场来说是至关重要的，只有好的、满足顾客需要的产品才能吸引更多的回头客，克罗格公司在产品方面一直在不断地探索改进。克罗格公司从最初的大西方茶叶公司发展为克罗格杂货与面包公司，并且创办了自己的食品加工厂，开始了产品多样化的进程；克罗格还首创了在商店中设置面包烘焙坊和畜肉销售柜台的先河，这种新颖的做法吸引了大量的顾