自考商务秘书复习资料.docVIP

第一章 绪论 一．商务秘书学,是一门专业秘书学,它所探讨的是商务秘书活动的基本规律,属于具象学科的范畴. 二．商务,这一概念的含义也十分广泛,它不单纯是指商业,而是包括工业企业,农业企业,商业,服务企业等领域在现代市场经济环境中所发生的一切商业性活动. 三．商务秘书是在市场经济条件下兴起的一种社会职业,他们具有熟练的行政管理与文字处理技能,以投资经营者和商务管理者为服务对象,主要从事行政办公事务性工作和决策辅助性工作,有时,在授权范围内履行代理职权. 四．时至今日,人们仍然将经营商业称作“陶朱事业,端木生涯”,其中“ 陶朱”是指范 ,“端木”是指子贡. “陶朱事业,端木生涯”就成了中国工商界的世代楷模. 五．西汉以前“秘书”一词用以指物:东汉以后,“秘书”一词才演变成一种官职,用以指人；曹魏时期“秘书”一词的含义才与今天基本相同. 六．1912年1月,中央政府中正式使用“秘书” 这一名称的完整机构和人员设置才算确定下来. 七．商务秘书要成为一种独立的社会职业,组成有一定影响的社会集团,必须具备两个前提条件:一是市场经济的发展,二是现代规模商业的形成. 八．商务秘书工作,是辅助企业领导中枢和为领导者综合情况,传递信息,提供预案,辅助决策,管理事务,协调关系,保证本企业高效能运转的一项重要工作.简要地说,商务秘书工作主要是参与运营,辅助决策;管理事务,综合服务. 九．商业组织结构的发展其主体形式大概可以分为两大时期:一是家庭(家族)商业组织结构时期,二是商业企业化组织机构时期. 十．随着商品流通的不断发展,其组织形式也在不断变化.首先是由单体企业发展到商业公司,再由公司发展到商业企业群体. 十一．三次技术革命:第一次是以蒸汽机的发明和使用为标志,第二次是以电的发明和使用为标志,1946年世界上第一台电子计算机的出现,揭开了第三次技术革命的序幕. 十二．商务秘书工作的整体功能,大体以三个层次形式表现: 直接辅助层.通称为商务助理.在这个班子的支持下,充分发挥“领导智囊”或“领导左右手”的作用.商务秘书工作辅助决策和实施综合管理功能主要依靠这一层次的商务秘书群体来实现. 行政执行层.通称为经理秘书,具有较强的办事能力,则是这个群体的显著特征.办文,办会,办事功能主要依靠这个层次的商务秘书人员来实现. 技术操作层,通称企业文员.具有明显的专业性和技术性. 六大系统: 以信息调研为主体的参谋系统. 以计算机管理为主体的决策支持系统. 以文件制发,传递为主体的办文系统. 以树立企业形象为主体的公关系统. 以接待来信来访为主体的稳定调节系统. 以督查决策执行落实为主体的约束制约系统. 十三．商业现代化包括两个方面:一是商业物质技术基础的现代化,二是商业企业管理的现代化. 十四．商业企业管理现代化的具体内容大致包括以下五个方面:一是管理思想的现代化. 二是商业组织结构现代化.三是管理方法的科学化.四是管理手段自动化.五是管理人员的专业化. 十五．商务秘书工作必须认真坚持贯彻准确 迅速 效益 必威体育官网网址 的原则(详见23页) 十六．商务秘书工作的五大作用,即枢纽作用,助手作用,参谋作用,耳目作用,门面作用. 十七．秘书行为,包含四个基本要素:一是行为主体,二是行为客体,三是行为环境,四是行为原动力. 十八．唐代,是我国秘书学研究的第一时期和第二时期的分界线. 十九．＜尚书＞，可以说是我国第一部秘书活动的资料汇编．二十．幕府　幕友　幕馆（培训机构）　幕业　　(详见２９页) 二十一．国外秘书学的翻译和出版：美国的＜韦氏秘书手册＞　日本的＜秘书工作要诀＞　二十二．现代经营管理之父　法约尔　　＜工业管理与一般管理＞ 二十三．提出企业经营有六种不同的活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动．而作为管理来讲．又有五项职能，即计划，组织，指挥，协调和控制． 二十四．国外秘书人员，依据其服务对象，大体可分为政府机关秘书，公司秘书，私人秘书三大类． 二十五．当前国外秘书工作呈现出三种发展趋势：一是社会化．二是专业化．三是现代化． 二十六．目前，世界正在向一个全新的三Ｃ四Ａ社会迈前．所谓三Ｃ，就是通信化．计算机化和自动化．所谓四Ａ，就是工厂自动化，办公自动化，家庭自动化，农业自动化． 二十七．外国与我国秘书学研究比较，具有三个明显特点：一是重技能操作，二是重经济商务，三是重活动个体的素质发挥． 第七章 一．商务决策，则是指为实现某一预定目标，运用现代决策理论和现代决策手段，根据经济效果的评价，对几种可能采取的方案作出合理的选择． 二．区分概念：一是决策与决断　二是决策与判断　三是决策与决定政策　（详见１８６页） 三．战略决策是指对关系全局，长远的重大问题所进行的决策，属于高层次决策，它关系到方向，原则和目标的确定，意义重大，须特别谨慎． 四．选择预