第2章社交礼仪介绍祥解.ppt

* 敬酒的顺序 主宾身份、职位高低为序。 即使你分不清或职位、身份高低不明确，也要按统一的顺序敬酒，比如先从自己身边按顺时针方向开始敬酒，或是从左到右、从右到左进行敬酒等。 * 敬酒的举止要求 如果是在自己的座位上向集体敬酒，就要求首先站起身来，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家 。 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后，再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对视一下，这一过程才结束。 主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛。出于敬重，可以使自己的酒杯较低于对方酒杯。如果和对方相距较远，可以以酒杯杯底轻碰桌面，表示碰杯。 * 赵薇的军旗装事件 军旗装 公开道歉 * 致歉的礼仪 ? 道歉的方式一般有五种 直接式 书信式 转达式 替代式 改正式????? * 道歉的技巧 道歉语应当文明而规范 道歉应当及时 道歉应当大方 道歉可以借助于“物语” 道歉并非万能 * 总 结 见面礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 送访礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 餐饮礼仪 致歉礼仪 * 课后任务 复习本章学习的礼仪知识 完成学习手册中的课后练习题 * 招聘会：求职不懂礼仪 当场退还简历 昨天，2009年宁波市春季大中专生专场招聘会在国际会展中心举行，吸引了万余名大中专毕业生，200余家单位推出500余个岗位。记者在现场了解到，尽管供需矛盾很突出，但绝大多数毕业生依然钟情名企，对偏远地区的企业望而却步。另外，不少用人单位越来越注重求职者的礼仪细节。 　　“哎！问一下，你们要计算机专业的吗？”昨天上午，一名男学生手捧简历，挤到一家银行招聘单位的摊位前，向正在面试的招聘人员大声询问。没等招聘人员抬头回话，这名学生就将简历放到摊位桌上。招聘人员抬起头，看了他一眼，笑着说：“计算机专业的，我们要很多，可是不敢要你，对不起。”“为什么？你还没看过我的简历啊？”这名学生面露疑惑。“自己想想吧。”招聘人员拿起他的简历，退还给他。该学生满脸通红，离开了摊位。 　　该银行的招聘人员事后告诉记者，“银行是服务行业，不懂礼仪的学生，条件再好我们也不会要。这名求职者连起码的问候语都不会，你说我们会考虑他吗？” 　　记者随后了解到，不少用人单位越来越注重求职者的礼仪细节。一家上市公司的人力资源部招聘主管介绍，每次招聘会他们都会去两个人，一人负责接待应聘者，另一人则到自己公司的招聘广告前转悠，听听应聘者在说什么，有时还上去跟他们聊聊天。通过这种“暗访”的形式侧面了解应聘者的素质和真实想法。“有的学生坐下来应聘时显得很有礼貌，可一离开就不是那么回事了，甚至满口脏话。考虑到公司的形象，这样的求职者即使成绩再优秀，我们也是不会录用。” 市人才市场有关负责人告诉记者，近年来，由于毕业生越来越多，招聘单位挑选的余地越来越大，“讲究”的地方也更多。现在越来越多的企业逐渐认识到，员工的礼仪对企业的影响很直接，不但关系到企业的形象，还可能进一步影响到公司业务的拓展。因此，不少企业在招聘员工时，开始把求职者的礼仪纳入了考察范畴。 * * 1）、介绍顺序：尊者优先了解原则——先卑后尊。2）、介绍方式：引见式（两位认识一下吧）、一般式（请允许我介绍双方的姓名、单位及职务等）、附加式（我来为大家介绍一下，这位是某某某，我是某某某）、推荐式（这位是某某某，某总经理，您一定有兴趣和他聊一聊吧）、礼仪式（李总，请允许我向您介绍王总给您。王总，这位是李总。）3）、介绍前的细节：征求双方的意见是否乐意介绍他人 * 1.接待时应予以注意： 1）陪同引导：服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒。 陪同引导时，要采用正确的体位，请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。 上下楼梯：礼让服务对象，服务对象先上后下。 进出电梯：以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。 出入房门：引领服务对象出入房门要先通报；要以手开关；要反手开关门面向他人；礼让服务对象请对方先进先出；要为服务对象拉门。 2. 准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等）