第4讲形象是单位的“金字招牌”祥解.ppt

抵达、入座、进餐 交谈、祝酒 主人和主宾致辞、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈；敬酒的顺序。 宽衣、喝茶（或咖啡）、水盂 纪念物品、致谢 案例一：看到广告后立即应聘 案例一：看到广告后立即应聘 案例二：突然的电话面试 案例二：突然的电话面试 案例三：应对猎头 案例三：应对猎头 案例四：查询结果 案例四：查询结果 * * * * * * 自我介绍可以拉近与客户的关系 三、电话礼仪 （一）电话求职礼仪 （二）接听电话的礼仪与禁忌 （三）传真礼仪 （四）手机礼仪 （三）传真礼仪 第一，必须合法使用 第二，必须得法使有 第三，必须依礼使用 三、电话礼仪 （一）电话求职礼仪 （二）接听电话的礼仪与禁忌 （三）传真礼仪 （四）手机礼仪 （三）手机礼仪 公共场合勿旁若无人地使用手机； 会议或与人洽谈，关机或震动； 电影或剧院，静音方式短信； 在餐桌上，关机或震动； 飞机上都不要使用手机； 公共场合，声音尽可能地压低； 公共场合，手机没用时，要放在合乎礼仪的常规位置。 （三）手机礼仪——短信 提醒对方最好用短信； 短信要署名； 短信祝福一来一往足矣； 及时删除不希望别人看到的短信； 上班时间不要没完没了发短信； 发短信不能太晚。 四、接待礼仪 （一）公务拜访要注意的礼仪 （二）新员工如何待人接物 （三）陪同上司拜访必知 （四）如何走访外商 （一）公务拜访要注意的礼仪 准时，让人等你非常失礼；有紧急事情会晚到，须通知要见的人； 等人时要有风度，不要打扰别人； 首次见面，先自我介绍；若认识，互相问候并握手就行了； 要尽快地将谈话引入正题，不要闲扯个没完。 （一）公务拜访要注意的礼仪 自我介绍： 注意时机： 讲究态度： 注意时间： 注意内容： 注意方法： 自我介绍 在不妨碍他人的情况下进行。 介绍的内容：单位、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是长沙大学电信系2012级× ×专业× 班学生，我叫× × × 。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查名片夹内是否有足够的名片。 如何递交名片？ 双手的拇指和食指分别夹着名片的左右上角部分，正面朝上，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前，上身可微微前倾。 如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，并念出名片上对方的头衔和姓名，将对方名片妥善收存，不可随意丢放。 同时交换名片时，可右手递名片，左手接名片。 无名片回送，要向对方表示歉意。 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客户递交名片。 四、接待礼仪 （一）公务拜访要注意的礼仪 （二）新员工如何待人接物 （三）陪同上司拜访必知 （四）如何走访外商 （二）新员工如何待人接物 领导的上级或亲戚朋友： 推销员： 客户： 不速之客： 做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业素质。 四、接待礼仪 （一）公务拜访要注意的礼仪 （二）新员工如何待人接物 （三）陪同上司拜访必知 （四）如何走访外商 （三）陪同上司拜访必知 1、塑造良好的风貌 2、摆正自己的身份地位 3、做恰当的介绍 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 四、接待礼仪 （一）公务拜访要注意的礼仪 （二）新员工如何待人接物 （三）陪同上司拜访必知 （四）如何走访外商 （四）如何走访外商 1、有约在先 2、守时践约 3、进行通报 4、登门有礼 5、举止有方 6、适可而止 谢谢各位！ 谢谢各位！ 西装 领带 皮带、袜子、鞋 手提箱和钱包 应邀 大学生职业素养 主讲：王应德 第一讲 走进职