经济法课件8消法.ppt

消费者权益保护法 一、消费者权益保护法的概念、特征及适用范围 （一）概念：是调整消费者为生活消费需要而产生的消费权益的过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。 （二）特征： 1、以保护消费者利益为己任，向消费者倾斜。 2、在强调经营者与消费者处于平等地位的同时，又在实际规定中侧重于对消费者的保护 3、鼓励全社会对损害消费者的不法行为进行监督。 （三）适用范围 第2、3、54条规定。 第一、消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中。 第二、经营者为消费者提供其生产销售的商品或提供服务。 第三、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。 二、消费者及其权利 （一）消费者 四个要件： 第一、消费者的消费性质必须是生活消费。包括商品的消费和服务的消费。 第二、消费者的消费对象是商品和服务。商品包括工业产品也包括农产品，它必须具备两个条件：1、必须进入流通领域；2、与生活消费有关。 第三、消费者的消费方式，包括购买、使用和接受 （二）消费者的权利 1、安全保障权 2、知悉真情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、获得赔偿权 6、结社权 7、获得相关知识权 8、受尊重权 9、监督批评权 三、经营者的义务 1、履行法定义务和约定义务 2、接受监督义务 3、保证商品和服务安全的义务 4、提供真实信息的义务 5、表明真实名称和标记的义务 6、出具购货凭证和服务单据的义务 7、保证质量的义务 8、履行“三包”或其他责任的义务 如安装等 9、不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式单方面作出对消费者不利规定的义务 10、不得侵犯消费者人格权的义务。 例：经营者的下列哪项行为，未违反《消法》规定的义务： A、店堂告示“商品一旦售出，概不退换” B、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内” C、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝 D、出售蛋类食品的价格经常变化 正确答案：D 四、争议的解决 （一）争议的解决途径 1、 与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 3、向有关行政部门申诉 如工商 、物价、质监等 4、提起仲裁 5、提起诉讼 （二）解决争议的特定规则主要有七项规则，以利于消费者主张权利。 1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，可以先向销售者要求赔偿 2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 3、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者要求赔偿。 4、经营者发生变更的可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 5、营业执照出让人和受让人对消费者造成的损害承担连带责任。 6、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向商品或者服务的经营者要求赔偿，展销会结束或者柜台租期届满，也可以向展销会的举办者和柜台的出租者要求赔偿。“跑了和尚跑不了庙” 7、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，如果广告的经营者不能提供经营者的真实姓名、地址的，应当承担赔偿责任。 广告经营者包括广告的制作者、发布者，他们同经营者承担连带责任。 五、违反《消法》的法律责任 （一）人身伤害的民事责任 4种情况： 1、一般伤害的民事责任，包括：支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等。 2、致残的民事责任：除了支付一般伤害的费用外，还应支付残疾者的生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金、残疾者抚养的人所必须的生活费用。 3、致人死亡的民事责任：支付丧葬费、死亡赔偿金，死者抚养的人所必须的生活费用。 4、侵害人格权的民事责任：停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。 （二）财产侵害的民事责任 四种情况： 1、财产损害的一般民事责任 2、“三包”的民事责任(包修、包换、包退） 3、以邮购方式和预收款方式提供商品或者服务的民事责任 4、惩罚性赔偿的民事责任 前提是欺诈，幅度是1倍，依据是商品的价款或者服务费用 第十章 产品质量法 一、产品、产品标准、产品质量 所谓产品是指经过加工、自己、制作，用于销售的产品。 未经过加工制作的天然物品，不属于这里的产品，如农民生产的粮食、蔬菜、瓜果，建筑工地用的沙子等。建筑工程和军工产品属于《产品质量法》所称的产品范围之外，但是建筑材料、建筑构配件和设备、军工企业生产的民用产品适用《产品质量法》的规定，即是这里所称的产品。如楼房不是产品，但是建筑楼房所用的预制件、钢筋、混泥土、各种管线，就是产品。 《产品质量法》第二条规定：“在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。本法所称的产品是指经过加工、制作，用于销售的产品，建设工程不适用本