物业服务方案策划要点.ppt

* 标头此处使用黑体（不加粗）28号字体 内容涉及数字、英文请统一使用Tahoma字体 下级章节自行确定页面形式即可 * 标头此处使用黑体（不加粗）28号字体 内容涉及数字、英文请统一使用Tahoma字体 下级章节自行确定页面形式即可 * 标头此处使用黑体（不加粗）28号字体 内容涉及数字、英文请统一使用Tahoma字体 下级章节自行确定页面形式即可 * 标头此处使用黑体（不加粗）28号字体 内容涉及数字、英文请统一使用Tahoma字体 下级章节自行确定页面形式即可 * 标头此处使用黑体（不加粗）28号字体 内容涉及数字、英文请统一使用Tahoma字体 下级章节自行确定页面形式即可 * 标头此处使用黑体（不加粗）28号字体 内容涉及数字、英文请统一使用Tahoma字体 下级章节自行确定页面形式即可 * 字体颜色、字号、排版、配图等可根据实际需要调整确定 * * 标题使用黑体（不加粗）28号字体 字体颜色、字号、排版、配图等可根据实际需要调整确定 正文内容使用黑体（不加粗）24号字体 内容涉及数字、英文请统一使用Tahoma字体 * 万科物业关键业务流程标准化系列 物业服务方案策划 课程目标 让各部门负责前期介入工作的相关人员，了解物业服务方案策划的意义及重要性，掌握方案策划的基本流程及方法。 课程目录 A C B 物业服务方案概述 物业服务方案策划的流程与方法 它山之石 物业服务方案概述 A A1 万科物业典型服务模式介绍 A2 物业服务方案的定义及策划的意义 A3 物业服务方案的种类 A4 方案策划的作用 万科物业典型服务模式 A1 1990 天景花园 “共管式” 1994 荔景大厦“酒店式” 2005 17英里 “金钥匙” 2004 东海岸 “体验式” 1997 城市花园 “无人化” 1999 四季花城 “邻里守望” 1997 俊园 “个性化” 物业服务方案的定义及策划的意义 A2 定义 服务方案是物业服务企业对某物业项目的管理服务工作 所做总体上的管理服务策划。 意义 物业项目服务方案的策划有着举足轻重的作用。是实施 企业内部管理的重要依据。 物业服务方案的种类 A3 不同角度的管理服务方案 不同类型物业的管理服务方案 ①按物业性质分 ②按时期阶段分 ③按管理性质分 ④按专业类别分 方案策划的作用 A4 项目管理服务方案实际上是实施物业项目管理服务的策划书和指导书，物业管理方案的拟写是否明了、规范，对于是否成功获得管理项目和有效管理起着至关重要的作用。 ①合理定位 ②收支有数 ③规范服务 ④确保质量 课程目录 A C B 物业服务方案概述 物业服务方案策划的流程与方法 它山之石 物业服务方案策划的流程与方法 B B1 物业服务方案策划流程图 B2 物业服务方案策划前期调研及可行性分析 B3 物业服务理念与服务模式 B4 物业服务方案编制 物业服务方案策划流程图 B1 物业服务方案策划前期调研及可行性分析 B2 调研内容 1.当地房地产政策法规情况（与物业有关） 2.当地物业管理相关法规和用工政策 3.当地物业管理行业基本情况 4.当地行业领先企业及竞争楼盘情况 5.项目在当地的市场定位或社会地位 6.对项目及周边情况的考察和调研 7.进入风险综合评估 在地产项目立项前，应对当地物业管理行业情况进行充分调研，并对照《万科物业管理标准》和市场价值的差异程度，判断物业管理在此市场中进入的可行性，并对未来物业经营状况进行合理预测。将调查资料按照问题风险由高到低顺序精炼汇总，并相应提出规避方案。 物业服务理念与服务模式 B3 管理模式—— 通过对新接物业管理项目的深入了解和调研分析，以及对目标客户群的需求调研分析，获得该项目物业管理的特色及物业管理前期规划改进的提示与参考，最终确定明确的、有特色的管理模式。 模式 大致适用物业 “共管模式” 两个以上（含两个）业主的物业 “酒店式”管理模式 中高档高层物业，白领消费群体 “无人化管理”模式 智能化成熟的中高档物业 “个性化管理服务”模式 高档物业，富裕消费群体 “同心圆计划”管理模式 多层、大型社区 “区域客户助理”管理模式 多层、大型社区 物业服务理念与服务模式 B3 服务内容—— 通过对自身物业管理优劣势的分析，按照项目的特点及客户群体，结合当地居民消费能力及服务成本测算，有针对性的提出服务内容。 服务标准—— 参照《万科物业管理服务标准》制定与项目相适应的细化、量化的管理和服务标准，并明确提炼出管理目标及实施措施，主要体现物业管理概念载体，以赢得客户的信赖。 服务提供方法—— 为了能满足对客户的承诺，初步策划服务提供方式包括管理架构、机制、品质控制方法、