物业岗位规范化培训要点.ppt

业主常以各种理由拖欠物业公司管理费，如果物业公司怠于行使债权，就会导致其合法权利的最终丧失。所以在实际工作中，对于拖欠管理费的业主或非业主使用人，不管其拖欠管理费的数额大小、时间长短，物业公司都应当及时主张权利。在具体工作中，可以从拖欠管理费之日起，每半年向欠费业主发催缴函，并要求其签收或确认，以此确保其权利不超过诉讼时效，保留随时起诉追讨管理费的权利。 二、工程管理部 5.1负责楼宇设备设施交接验收，建立详细的设备设施台帐； 5.2制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范； 5.3负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划； 5.4对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养；定期进行设备完好率的统计和考核，使设备完好率达到公司规定要求，确保满足业户使用要求,设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理,在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理,确保人员、设备设施安全； 5.5按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准； 5.6负责所辖物业项目年度供暖工作的组织、运行，确保供暖工作无故障，无重大业主投诉； 5.7实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度,记录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置； 5.8配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常，按管理部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水、噪音达到环保要求； 5.9负责抄录公共区域的水、电表读数，公共水、电费用的分摊计算；跟进业户报修项目的返修工作； 5.10负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。 5.11负责参与辖区业户单元的装修工程的日常监管、综合验收； 5.12、定期对业主进行上门家访，对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析； （1）配合公安机关工作,保护业主/住户的人身、财产安全，监管出入小区人员、物品放行情况，负责小区各区域的安全巡逻检查工作，预防、控制及处理各类突发事件，做好安全管理记录及事件报告； （2）负责小区全面的消防检查、管理工作，对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行处理,协助紧急救护处理； （3）负责收集自然灾害、火灾、交通事故，刑事案件等信息，做好各项预防措施，并归档成文； （4）负责小区的车辆指挥、出入、停放安全管理并负责及时规范车辆刷卡等管理工作； （5）负责制定秩序维护部安全消防年月预算和采购计划； （6）负责日常消防巡查工作，监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养,落实国家和省市的消防有关法规，落实防火安全管理措施及制度； （7）负责将应归档的记录及时归档，并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、保护、查阅和处置； （8）负责管理区域内的各类装修巡查、人员管理等装修系统工作； （9）负责协助管理处各部门处理各类应急事件； 三、秩序维护部 四、环境管理部 （1）负责物业公共区域和办公场所、售楼处内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作； （2）负责组织实施完成公司安排的各项清洁绿化任务； （3）负责参与接管项目中的园林绿化的验收接管； （4）负责管辖区域内名贵苗木的专业管理与建档、养护工作； （5）负责管理处下达的各类有偿清洁绿化服务工作； （6）负责本部门需要的各类清洁绿化物资的提报、管理及必要时的参与采购； （7）负责各类清洁绿化设备设施的管理养护与使用； （8）负责本部门的文件资料档案管理； 浅谈物业职能岗位服务规范标准 陈 雪 2013年11月10日 引 言----培训者的话 物业管理人员在日常与业主沟通时，通常会涉及到关于物业服务标准的问题：比如说：你们小区都提供什么服务，怎么收这么高的物业费？在公司领导或物业处等监管部门到现场检查时，也会现场提问我们电梯轿厢什么时候上油？公共门窗玻璃多长 时间擦一次，秩序、工程人员巡查的频次怎么执行的？等等。 那么，我们作为管理者或业主服务部门的人员，是不是对这些事项都有一个比较清晰的标准，在日常工作中，是不是按照标准做的，如果你现在不清楚，怎么做，如何做，今天我们大家就共同拿出一个小时的时间，来学习一下我们的物业服务规范！ 自2012年9月15日起，有效期至2017年9月14日，青岛市颁布了物业服务收费管理办法，根据服务质量从低级到高级