物业公司绩效考核方案分析.ppt

S：鼓励员工的参与 n 认真聆听员工的看法和意见 n 关注员工的长处 n 谈话要具体，使用客观化的词句 n 保持平和的态度 n 是双方的沟通而非演讲 n 不做假设和提前判断 O：简单地总结一下你对员工的总体评分或评估 ? 讨论评语对双方的意义 L：? 鼓励员工提出对你的评估的反应 ? 激发员工提出自己的看法 ? 积极地听取，提出开放式问题 ? 应用聆听技巧 ? 最初的反馈应是积极的 ? 对行为和表现给予反馈，提出个别行为来支持总 评估 ? 进行交谈，不要仅仅阅读业绩评估表格 ? 在讨论具体后，重新看一下总的评分；要求员工 总结要点，包括优势和发展需要 ? 讨论评语对双方的意义 i：最初的反馈应是积极的 ? 对行为和表现给予反馈，提出个别行为来支持总 评估 ? 进行交谈，不要仅仅阅读业绩评估表格 ? 在讨论具体后，重新看一下总的评分；要求员工 总结要点，包括优势和发展需要 ? 讨论评语对双方的意义 D：与员工一起制定计划。就行动的实用性询问员工的 意见 ? 排后续会议来检查并作辅导 ? 以积极的态度结束讨论 物业管理有限公司 2013年绩效方案 目录 绩效考核思路概述 1 绩效考核内容 2 绩效考核实施 3 绩效考核结果 4 2013年绩效考核总体思路 总裁 总监1 总监2 总监N 岗 位 1 岗 位 2 岗 位 N 战略地图 公司KPI 各部门 KPI BSC 矩阵分解 量表 经 理 1 经 理 2 经 理 N 岗位计划 各部门 计划 公司计划 计划 （PPI） 战略 （KPI） 绩效工具 总裁：关注公司整体目标达成指标：公司KPI 总监：关注分管业务目标达成 指标：分管业务KPI 部门经理：关注部门目标达成、重点工作完成情况 指标：部门KPI，部门重点工作 部门员工：关注工作计划达成 指标：PPI 目录 绩效考核思路概述 1 绩效考核内容 2 绩效考核实施 3 绩效考核结果 4 2013年绩效考核指标设定 北京**地产投资公司的绩效考核分为两大方面：组织考核与个人考核。考核内容包括KPI考核，工作计划考核，素质考核等三项考核内容 组织考核 是指对于公司、部门作为业务开展和经营目标实现的组织单元进行考核。 组织考核实行以结果为导向的KPI考核。 考核范围 个人考核 是指对各层级员工的工作进行考核，是对人的考核。 考核指标既包括工作目标的完成情况，即结果性指标，也包括对完成工作过程的考核，即过程性指标。 2013年绩效考核指标设定 北京**地产投资公司的绩效考核分为两大方面：组织考核与个人考核。考核内容包括KPI考核，工作计划考核，素质考核等三项考核内容 考核内容一：KPI指标 — 指标来源 公司经营目标 公司KPI 公司定位 部门运营目标 部门KPI 部门职责 指标来源：公司级KPI指标来自公司年度的经营目标以及公司的定位，部门指标来自公司级指标向下分解到部门、部门运营目标、部门职责。 考核内容一：KPI指标 —公司级KPI 北京**地产的公司级KPI来源于公司经营管理责任书和公司关键经营点，从平衡计分卡的4个维度分解，形成公司级指标 示意 指标维度 公司级指标 财务 收入 利润 成本费用 资金效率 营业收入额、净资产收益率、人均产值 毛利率、净利润率、净利润额 人事费用率、目标成本控制率、成本降低率 资金周转率、存货周转率、应收账款周转率 客户 市场占有率 客户满意度 回款效率 新项目获取率、投标中标率、销售计划完成率 工程质量保修月及时处理率、客户投诉次数 回款率、回款及时性 内部运营 生产管理水平 营销管理水平 产品研发力度 产品质量 计划完成率、设备故障率、安全事故发生次数 签订有效合同金额、客户供货及时性、关键客户数增长率 新品开发项目完成率 质量达标率 学习成长 人力资源完善度 员工满意度 员工素质提升 公司绩效及薪酬管理体系建设与推进、培训体系建设推进 行政后勤服务质量 人员流失率、关键人才保有率 考核内容一：KPI指标 — 部门KPI 首先，从公司关键绩效指标分解到各部门绩效指标，保证公司级指标有相应的指标承担部门 财务 客户 内部运营 学习成长 公司级 KPI 部门指标1 部门指标2 部门指标3 部门指标4 运用平衡计分卡的4个维度对公司目标进行分解 部门指标 的设置首先要能够支撑公司指标的实现，也就是说对于每一个公司级指标都有相应的部门指标支撑 部门指标 可以是公司级指标直接落到部门，也可以是分解到相应的部门 考核内容一：KPI指标 — 部门KPI 公司级KPI 项目拓展部 设计部 成本部 工程管理部 市场营销部 新项目获取率 O 土地储备面积 O 设计变更比率 O 目标成本控制率 O 项目完成质量 O 应收账款周转率 O … … 形成部门指标对公司指标完成的充分支持 示意 考