物业管理工程知识要点.ppt

物业管理工程知识 基础管理 安全管理 加强安全教育与宣传 设备安全管理措施 落实设备合格证制度 安全责任制度 特种设备 防范措施 安全管理——防范措施 三不放过 事故原因分析不清不放过 责任者和群众没有受到教育不放过 没有采取切实可行的防范措施不放过 谢谢大家！ 重点 镇定行事 勿轻举妄动，分清责任、权限 配合政府部门之行动 善用资源 知人善任 小心媒体之处理 控制群众情绪 工程危机管理 法规 供应 突发 工程危机管理——外力影响产生的危机 确认位置电梯编号、楼层; 通知有关员工采取相应行动乘客人数、照明、通风情况; 安抚乘客，注意伤病; 技工：尽快救人; 密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导），安 排临时指导员 尽快救出被困乘客,注意空气畅顺 跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门协助 查究原因，尽快修复改善; 详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值; 工程危机管理——危机处理 电梯困人 应变准备 物资（沙包、抽水泵、员工装备、应急用品、饮用水、干粮等） 预防措施 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 保护电梯 保证去水道畅通 工程危机管理——危机处理 自然灾害（水浸、洪水、暴雨） 工作程序 密切留意政府有关部门通知/指示(一般自然灾害均非突发性) 派遣专责人员报告情况 配合政府有关部门执行工作 有需要时疏散物业内所有人员(关闭所有电源保护/携带财物) 事后安排清洁及设备复位(小心安全) 详尽报告(拍照记录) 向保险公司提交报告，要求索赔(必须于24小时内申报索赔) 工程危机管理——危机处理 自然灾害（水浸、洪水、暴雨） 确定源头水源（留意漏水处与物业各种设备之距离，重点在电器、电梯及通讯设备等） 关闭/切断水源 防止水浸范围扩大（堵塞/疏导，避开物业之较重要地方） 加速排水（必须保证排水有效及顺通） 进行抢修 监察其他可能受影响之地方（可能引致之隐患） 清洁及修复 详尽报告（拍照记录） 向保险公司提交报告，要求索赔 如有需要，跟进用户关系（道歉，协助清理、修复等） 设备损坏——漏水 工程危机管理——危机处理 确定受影响之位置、范围（注意不容许停电之设备，如消防之部分特殊设备） 检查原因 备用发电机/应急照明（注意临时照明之安全，如使用明火照明） 注意储油量，正常操作（专人监控） 加强保安，加派巡逻 恢复供电后，小心跳掣现象 水泵排气 电脑系统 检查全物业供电空调系统 设备损坏——停电 工程危机管理——危机处理 派最接近现场之员工调查火情 尽快报告现场情况 确实误报，尽快消除 、 控制复位 调查误报原因 消防控制中心当值负责人填写有关报告 如有需要，安排进行维修 误报火警 工程危机管理——危机处理 世邦魏理仕 | Page * 世邦魏理仕 | Page * Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page * 世邦魏理仕 | Page * * * -基础管理 -运行管理 -维修管理 -安全管理 -危机管理 设备资料档案管理 规章制度 教育培训、基础教育工作 物业设备的基础管理是为实现物业设备及职能服务提供有关资料信息的依据。物业设备基础管理工作主要有四类： 设备原始资料：如设备出厂合格证书、操作使用说 明、验收资料、设备安装与结构图、设备登记表等。 设备维修资料：如报修单、事故记录、中大修工程记录、技术革新记录等 设备管理资料：如运行记录、普查记录、运行月报、考评资料等 设备的档案资料管理工作基本任务：一是做好设备技术档案的保管；二是为设备运行、维护、管理等提供资料信息依据。 基础管理——设备资料档案管理 生产技术规程： 主要有安全操作规程、维修保养规程 管理工作制度：主要有运行管理制度、巡视制度、安全管理制度、预防检修制度、值班工作制度 责任制度： 包括岗位责任制度、记录与报告制度、安全制度、交接班制度等 基础管理 ——规章制度 对本企业员工的培训与教育：基本内容是技术业务、岗位培训、思想教育、职业道德、礼仪教育等 对租户、住房使用人的宣传与教育：其重点是有关合理与安全使用设备的宣传教育 基础管理——教育与培训 物业设备的运行管理是设备在日