细节决定成败培训教材要点.ppt

细节决定成败 讲 座 提 要 两案例引出细节问题 细节定义 成功的细节案例 失败的细节案例 建筑上一些细节问题 不重视细节的原因简单分析 如何进行细节管理 我的感悟 关注生活中的细节 一、两案例引出细节问题 1号地铁站台门 上海地铁2号线 装饰线 上海地铁2号线人民公园站立柱颜色 上海地铁2号线中山公园站立柱颜色 上海地铁二号线和一号线的差距 一号线三级台阶的作用 对一号线出口转弯的作用没有理解 一号线一条装饰线 不同的站台宽度给人的舒适度不同 二号线为什么省掉站台门？ 大庆油田 日本人从细节上发现 1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区 又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间 1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近 王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。 日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。 名人名言话细节 天下大事，必作于细。（老子） 千里之行，始于足下 《老子》 九层之台，起于累土 《老子》 丘山积卑而为高，江河合水而为大 《庄子》 不积蹞步，无以至千里；不积小流，无以成江海 《荀子·劝学》 点滴小事是我们做好工作的关键 孔子：“席不正不坐”、“割不正不食”、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。注重细节，使孔子成为儒家思想的典范、圣人，他的一言一行成为儒家门徒所奉行的行为准则。 “一屋不扫，何以扫天下”。 听说，日本企业的新员工上班第一周的主要工作是：做好厕所的卫生和为老板擦皮鞋。 党和国家领导人注重群众细节问题！ 胡锦涛总书记说：“群众利益无小事”。 温家宝总理说：“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就是很大很大的问题了……” 三、成功的细节案例 东方饭店 走出房间去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。” 走进餐厅，小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板惊讶，心想最近的一次也有一年多了，难道这服务小姐记忆力那么好？ 服务小姐主动解释：“我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！” 东方饭店坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面 “这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。 后来王老板有两年没去，在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方。 把每一件简单的事做好就是不简单 海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 在海尔厂区上下班时工人走路全部右边走，没有其他企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，这就是不简单。难吗？不难。 这就是素质，海尔人的素质，在小小的走路这一细节上就体现出来了。 洗地瓜的洗衣机 张瑞敏到四川西南农村去考察，发现农民用的洗衣机经常在排水管地方有污泥堵着 不但用洗衣机洗衣服，还用它来洗地瓜。 洗衣机是用来洗衣服的，怎么能用来洗地瓜呢？“重要的在于教育农民” 农民给我们提供了一个很重要的信息，这个信息是用金钱无法买到的，要研制一种能洗地瓜的洗衣机。 一个月的时间里把这个大地瓜洗衣机给搞出来了。实际它里面也没有高深的学问，只不过是搞了两个排水管，一个粗一点，一个细一点的，洗地瓜时用粗的，洗衣服时用细的。 花巨资把韩美林的五龙钟塔搞到海尔园 五龙钟塔9米6高，预示是96年的亚特兰大奥运会。更快、更高、更强的奥运精神和海尔企业文化观念层的思想是一致的。当你走进海尔办公大楼，首先映入眼帘的是海尔作风—“迅速反应、马上行动”，体现的是一个“快”字；海尔在管理上的理念是“日事日毕，日清日高”，体现一个高字；海尔的目标是进入世界500强，体现的是一个强字。 钟塔是长方体，有四个面，从任何一个面看，都是一个中国的“中”字，有两个面是一个钟表，有两个面是奥运五环，也象中国的“中”字。 钟塔底部有四条龙，东西南北方向都有一条，呈见龙在田之势，塔的