XX容培训课程》(41页)详解：.ppt

- 本资料来自 - 商 务 礼 仪 2011年10月版 礼 仪 礼仪之邦 3000多年前的殷周之际 《荀子》最早丧礼，以安抚逝者鬼魂 三礼：《仪礼》、《礼记》、《周礼》 国内： 孔子曰：不学礼，无以礼。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁 者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，人多礼不怪。 国际： 一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德 生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——赫尔岑 （俄） 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔 什么是礼仪？ 礼节+仪表=礼仪 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪 商 务 礼 仪 仪 容 仪 表 电 话 礼 仪 客 户 接 待 商 务 会 晤 职 业 禁 忌 决定第一印象的因素 调查发现： 世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； 2500名律师认为个人形象影响收入； 仪 容 仪 表 仪容： 是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表： 是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素 。 请回忆一下作为商务人士在仪容方面应注意什么？ 在商务礼仪中，他们都犯了哪些错误 面 容 修 饰 前不盖额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。 发型（女士） 剪短发，头发不易过肩，或挽发。 不用夸张的发饰。 面容（男士） 不蓄胡须，鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。 不戴耳丁。 面容（女士） 面部清洁，淡雅清妆。 不戴耳坠。 商务场合中，要求以淡妆为主，目的在于不过分地突出商务人士的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳抹让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。一般只有在重要社交场合或晚宴才选择浓妆。 颈饰（男士） 佩戴领带、领结 也可不带 领口开一扣 男士领带 质地、图案、长度、 领带夹、领带打法 四手结（单结） 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫。 搭配浪漫质料柔软的细款领带。 亚伯特王子结 适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。 在宽边先预留较长的空间； 在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。 浪漫结 浪漫是一种完美的结型。 适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫。 完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型。 窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁。 半温莎结 　此款结型十分优雅及罕见其打法亦较复杂。 使用细款领带较容易上手。 最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫。 颈饰（女士） 丝巾可提升个人魅力。 项链不可过长。 三角巾结 V字结 花朵结 着 装 礼 仪 TPO原则（场合与衣着相协调原则） 时间 Time 场合Occasion 地点Place 三色原则 全身不超过三个颜色 三一定律 鞋子、腰带、公文包皆为一色系 三大禁忌 袖口商标未拆 在正式场合穿着夹克打领带 在正式场合穿西装市袜子出现问题 材料一： 写字间内，三男三女或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男花T恤；甲女无袖超低空上装；乙女透视装；丙男短裤；丙女紧身装。 一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？ 请问，前门进入的男士为什么产生这样的质疑？ 思考：我们员工在办公室应该如何着装 上述情景，主要在于员工有违反商务人员职场着装六忌。首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理，乙男着装过于鲜艳；丙男着装过于短小暴露；甲女着装过于短小；乙女着装过于透视；丙女着装过于紧身。 着装禁忌： 过 于 杂 乱 过 于 鲜 艳 过 于 透 视 过 于 暴 露