第2章 国际文化环境.ppt

* * * * * 案例：成都宽窄巷——中西方文化的结合 * * * 第四节 国际市场营销中的商业习惯 一、商业习俗与文化的关系 1.价值观 2.礼仪、交往方式 二、企业经营结构 1.企业规模 2.企业的所有制 3.企业权力结构 4.企业的各种公众 政府、消费者、劳工、股东 * 三、做生意的方式 接触层次 交流方式 礼节与效率 谈判重点 企业道德 * 四、商业习惯与互联网 企业在网下的商业习惯必然在网上表现出来。网上商业习惯主要表现对语言、网站使用的符号、非语言表达方式及对颜色的态度上，不同国家存在不同的态度。 * 商务礼仪 金正昆 慧聪网 商务指南 /list/swzn-swzy-swly.shtml 中国礼仪网 商务礼仪 /shangwuliyi/ * 小 结 文化因素是影响国际营销的核心因素。在国际市场营销中具有重要的地位 文化包括各种各样的要素，主要包括语言、宗教信仰、教育、社会组织等这几个要素。另外物质要素也是重要的文化要素。 文化分析有利于国际市场营销者更好地认识文化差异。对文化差异的分析存在三种不同的观念。文化是运动变化的。 企业在网下的商业习惯必然在网上表现出来，因为网络不能改变人们用自己的语言和文化来认识事物。 * 2004年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo”。 更名的主要原因是全球化的结果，因为legend是一个英文单词，跟很多国家的产品有冲突。 所以新创造一个单词，赋予它意义，并且世界各地的域名可以一次性注册不会重复。 * 案例：世界著名企业家安排子女学中文 在全球对冲基金投资者吉姆·罗杰斯的家里，为了帮助3岁的女儿学习中文，从家具到家电产品上都贴着中文名称。每到周末，他在家中举行中文派对，邀请会中文的孩子参加，让他们与女儿一起玩，用中文问候与交流。 名牌古琦（Gucci）集团的总裁兼CEO（首席执行官）罗伯特·保莱、投资银行“New Harbor”的CEO比蒂、财务软件公司“英维特(Intuit)”的CEO库克、前高盛集团总裁约翰·桑顿等商界名流，都实施富有前瞻的全球战略，让自己的子女学习中文。 * （三）肢体语言 肢体语言的内容很多，它包括手势、面部表情、身体姿势、身体接触、甚至两人交谈的距离. 我们可以从两个人谈话的距离可以看出两人的关系程度： 亲密型:0—0.6米 个人型:0.46—1.2米 社交距离:1.2—3米 疏远型 :＞3米 只有缩短两个人之间的距离,才能提出让别人给你办事 。 案例：面试和商务礼仪 * 二、宗教与社会组织 宗教是文化中最敏感的要素，而且是文化中处于深层的东西，对于人们的信仰价值观和态度的形成影响很大。 世界上主要的宗教的类型 基督教、佛教、伊斯兰教 * 1.宗教的节假日 主要的宗教节假日，节假日是商品销售的黄金时间。 基督教的主要节日： 圣诞节(每年12月25日) 复活节(每年春分月圆后第一个星期日) 感恩节(每年11月的第四个星期四) * 伊斯兰教的节日 伊斯兰教的节日 开斋节。 即“肉孜节”，时间为伊斯兰教历10月1日，是穆斯林最隆重的节日。 古尔邦节。 即“宰牲节”，它是全世界穆斯林极为重视、隆重庆祝的传统节日，时间是伊斯兰教历12月10日。 圣纪节。 圣纪指伊斯兰教先知穆罕默德诞辰纪念日，时间为每年教历3月12日。 * 案例：一年一度的圣诞用工荒 视频：/ptv/vplay/899368.html * 2.宗教的要求和禁忌 案例： 10 月中旬一位美国的营销经理飞抵沙特阿拉伯，目的是与当地的一家公司签署一项向其提供医疗设备合约。第二天，他与该公司联系，希望三日内签约，而山特阿拉伯的经理回答说：”Insha Allah”，意思是“如果上帝允许的话”。第二次会谈的时候阿拉伯人还是闭口不谈签约的事情。美国营销经理认为沙特阿拉伯人不讲商业信用，不在于1亿多美元的生意。 问题在于这位美国经理来的不是时候，正赶上伊斯兰人的斋月，大部分伊斯兰人都要斋戒。在此期间什么事情都要暂时搁下，特别是生意。 * 3.宗教机构 4.宗教派别 5.宗教习俗 * 三、教育 1.衡量一个国家的教育发展的情况可以用以下指标： 识字率 平均受教育年限 高校入学率 2.教育对国际市场营销的影响 制约着营销活动的开展 影响人们的消费行为 影响国际市场促销策略和方式 * 东道国的教育水平与营销的市场调研密切有关 受目标市场国教育水平的影响，最终的营销效果可能差别很大。一般来说，教育水平高低和市场营销水平成正比。如一些教育发达国家的跨国公司，在教育水平落后的国家很找到理想的代理商来经销自己的产品；在教育水平落后的国家搞市场调查时，由于访问者与被访问者之间沟通困难，常常使问卷回收率、有效率降低。 *