三级人力资源管理师三级总复习分析报告.ppt

助师考试 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分 职业道德 共计25题 1-8题为单项选择题，9-16为多项选择题，17-25为职业道德个人表现部分 第二部分 理论知识 共计100题 单选60题，多选40题 基础知识占30％ 工作要求占70％ 助师考试 卷册二：操作技能 一、简答题 二、计算题 三、方案设计 人力资源规划 孔子曰：“凡事预则立，不立则废。”我们的先人很早就已经意识到“预”（规划）的重要性了。规划是为了通过预见未来，提前为未来的变化做好准备。人力资源规划也是一个清楚认识自身人力资源管理现状的过程，找出内部人力资源的优势和劣势，外部环境的机会和威胁，不断化劣势为优 势，持续提升企业的竞争力。 第一章 人力资源规划 工作岗位分析和设计 企业劳动定员管理 (计算） 人力资源管理制度规划 人力资源费用预算的审核与支出控制（可忽略） 人力资源规划的基本概念 内涵 广义：企业所有人力资源计划的总称 狭义：实施企业战略发展，完成生产经营目标，根据内外环境和条件变化，运用科学方法，对人力资源需求和供给进行预测，制定政策和措施，使其平衡，实现合理配置，有效激励员工的过程。 内容 战略规划(核心、关键性规划）、组织规划、制度规划（重要保证）、人员规划、费用规划 工作岗位分析的作用 为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础 为员工的考评、晋升提供了依据 企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 是制定有效的人力资源计划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提 是工作岗位评价的基础，是建立健全薪酬制度的重要步骤 工作分析的程序 准备阶段（简答） 调查阶段 分析总结阶段 工作岗位设计的基本方法 传统的方法研究技术: 程序分析 动作研究 现代工效学的方法：“人-机-环境”系统 其他可以借鉴的方法 ：工业工程（IE) 企业定员管理的作用 合理的劳动定员是企业用人的科学标准 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础 科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据 先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转 核定用人数量的基本方法 按劳动效率定员 按设备定员 按岗位定员 按比例定员 按组织机构、职责范围和业务分工定员 能力要求 人力资源管理制度规划的基本步骤 提出人力资源管理制度草案 广泛征求意见，认真组织讨论 逐步修改调整、充实完善 制定具体人力资源管理制度的程序 第二章 招聘与配置 员工招聘活动的实施 员工招聘活动的评估（计算） 人力资源的有效配置 （计算） 劳务外派与引进 内部招募的特点 优点： 准确性高 适应较快 激励性强 费用较低 不足： 可能因操作不公或员工心理因素造成内部矛盾 容易抑制创新 外部招募的特点 优点： 带来新思想、新方法 有利于招到一流人才 树立企业形象 不足： 筛选难度大，时间长 进入角色慢 招募成本大 决策风险大 影响内部员工的积极性 招聘渠道选择的主要步骤 分析单位的招聘需求 分析潜在应聘者的特点 确定合适的招聘来源 选择适合的招聘方法 招聘会 主要程序： 准备展位 准备资料和设备 招聘人员准备 与协作方的沟通联系 招聘会的宣传工作 招聘会后的工作 校园上门招聘注意问题： 了解国家大学生就业政策规定 大学生择业的不稳定性 大学生的自我期望过高 提前就学生关心问题作好准备 招聘会注意问题： 了解招聘会档次 了解招聘会的主要面向对象 了解招聘会的组织者 了解招聘会的信息宣传 面试的实施与技巧 面试的基本步骤 准备阶段?开始阶段?正式面试?结束阶段 ?评价阶段 面试环境的布置 面试的方法（初步面试与诊断面试、结构化面试与非结构化面试） 面试的实施与技巧 面试问题设计与准备 面试提问技巧 开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问。 常用方法 公文处理模拟法和无领导小组讨论法 招聘活动的评估方法 成本效益评估 招聘成本 成本效用评估 招聘收益－成本比 数量与质量评估 信度与效度评估 劳动分工的作用 表现为工作简化和专门化；改革劳动工具，使劳动工具专门化；有利于配备工人，发挥每个劳动者专长；大大扩展了劳动空间，缩短了生产周期，加快生产速度；防止因劳动者经常转换工作岗位造成的工时浪费。 企业劳动分工的原则 把直接生产工作和管理工作、服务工作分开 把不同的工艺阶段和工种分开 把准备性工作和执行性工作分开 把基础工作和辅助工作分开 把技术高低不同的工作分开 防止劳动分工过细带来的消极影响 对过细的劳动分工进行改进 扩大业务法 充实业务法 工作连贯法 轮换工作法 小组工作法 兼岗兼职 个人包干负责 员工任务的指派方法 匈牙利法的约束条件： 员工数目与任务数目相等 求解的是最小化问题 匈牙利法的应用实例 匈牙利法的推