第4章个体行为与组织匹配【陈春花】.doc

第章 个体行为与组织的匹配 第一部分1.1 重点概念 自我效能感（Self-efficacy）工作满意度（job satisfaction）是一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态。它是对工作情境的一种情绪反应，经常与其期望相联系。happiness）：指员工在工作领域中，在多大程度上觉得开心、健康和富足，是员工对于工作的情感和认知的评价，是一种状态类的、具有伸展性的积极心理能力，是能够开发和提高的。 组织承诺（organizational commitment）也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。 组织公民行为（organizational citizenship behavior）是指个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系所引发，包括无私地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等等。 心理契约（psychological contract） （1）具有心理挑战性的工作 （2）公平的报酬 （3）良好的工作环境 （4）融洽的让同事关系 （5）支持性的上级管理 （6）人格与工作的匹配 3.工作幸福感的影响因素 影响员工幸福感的因素可分为三类——包括人格特质因素、外部激励因素和工作特性因素； （1）人格特质包括员工的性格、品德、动机等方面； （2）外部激励因素包括收入、人际关系、组织支持等因素； （3）工作特性因素包括工作的类型、内容、时间和工作—家庭冲突等因素 4．组织管理 5.组织承诺的基本成分 组织承诺包含三种基本成分： （1）情感承诺（affective commitment），指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望。 （2）持续承诺（continuance commitment），即员工因考虑到跳槽的成本而不愿离职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会。 （3）规范承诺（normative commitment），指员工觉得应该留在组织中的责任和义务，体验到规范承诺的员工感到应该留在组织中。 6.组织公民行为对个体行为的影响及应用 组织公民行为的作用表现在以下六个方面： （1）是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突； （2）能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投人于各种生产活动之中； （3）能促进同事和管理人员生产效率的提高； （4）能有效协调团队成员与工作群体之间的活动； （5）能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力； （6）可以潜在地影响组织绩效。 在管理实践中的应用： （1）营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成 （2）提高工作满意度激发更多的组织公民行为 （3）基于行为科学原理的行为塑造，包括给予组织公民行为足够的关注和不断的强化（得到强化的行为倾向于重复发生）、提供给员工学习组织公民行为的机会（行为的改变可以从一种情境迁移到其他情境）、运用角色榜样促进学习。 7.影响组织支持感的因素 （1）组织公平。 （2）主管支持感。 （3）组织奖赏和支持性的工作条件。 8.心理契约的构建 （1）把合适的人安置在合适的岗位上。 （2）确保让员工感受到当管理者接近他们的时候，他们感到很舒服。 （3）确保在任何情况下都有一个适当的交流，对具体的情况发生变化时有一个明确清晰的认识。 （4）确保人们因为好的绩效而得到承认。 9.影响工作—家庭冲突的因素 （1）个人特征：包括心理、生理特征和学历资历。 （2）家庭特征：包括家庭的结构、家庭的支持、家庭氛围的好坏会、家庭经济状况。 （3）职业特征：包括职业类型、工作自主性、工作弹性、雇佣类型。 （4）组织特征：包括组织规模、生命周期、支持度、氛围和文化等。 第二部分 章后练习参考答案 2.1 自我测试答案 对每个问题进行打分 5＝极度满意 4＝很满意 3＝满意 2＝有点满意 1＝不满意 现在计算各方面的工作满意度得分。 对领导的满意度 (Q5+Q6)/2= 责任感 (Q1+Q7+Q9+Q10+Q15+Q16)/6= 工作条件的满意度 (Q2+Q3+Q8+Q12+Q17+Q18)/6= 外在奖励 (Q4+Q11+Q13+Q14+Q19+Q20)/6= 2.2 案例分析思路 1．案例简介： 德胜洋楼将价值观确立为“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”，德胜洋楼还有自己系统化的价值观教育，包括《员工守则》规范教育和木工学校的教育熏陶。，德胜公司员工关爱实践，员工将企业价值观践行到工作行为中，转化成出色的行为绩效，进而构成组织绩效。和组织承诺（是情感承诺和规范承诺）培养 （2）公司应该正确看待员工关系管理伙伴，将员工教育和激励看做是投而不仅仅是人力成本的一部分组织支持感来讲，有以下四