课程顾问管理手册2.doc

教育培训中心 课程顾问岗位职责 ?一、 1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务；??? 2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案；??? 3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率；??? 4、进行老客户的回访及信息的反馈工作；??? 5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。 二：负责课程的推广及客户的开发与维护。? 电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。? 做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。 积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。??协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。? 协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。 三： ??1. 接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题； ? 2. 向客户介绍少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程 ??3. 帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习；??4. 跟进课程费用的支付流程及学员学习状况；??5. 完成每月的课程销售任务并力争超越目标； 四： ??1、建立教育服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;??2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;??3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;? 4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;? 5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行能力评测;? 6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。 五： ??1.负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。? 2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程；??3.按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库。??4.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。? 5.定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。 课程顾问岗位守则 1.严格遵守学校的各项规章制度。 2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3.课程顾问工作当中要尽量使用普通话。(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识) 4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。 6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。 8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。 9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。 10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。 11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。 12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。 14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。 15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。 17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。 18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 19.上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。 20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好！ 课程顾问职能细则 （一） 电话咨询 1. 接电话时马上要说：您好,心摇篮教育，桥南中心! 2. 在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。 3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短